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商场优质服务案例总结 微笑服务演讲稿微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈， 强手林立的今天，要 想使自己占有一席之地， 优质服务是 至关重要的。下面和小编一起来看看吧！ 商场优质服务案例总结 【 1】 而发自内心的微笑， 又 是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比 美国的 希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸 上的微笑永远是 属于旅客的阳光。 ”在这条高于一切的经营 方针指引下，希尔顿饭店 在不到 90 年的时间里，从一家 饭店扩展到目前的 210 多家，遍布世 界五大洲的各大城市， 年利润高达数亿美元。 资金则由起家时的 5000 美元发展到几百亿美元。 老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到 世界各国 的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问 讯你的第一句话总是那句名言： “你今天对客人微笑了没 有？” 我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。 “笑迎天 下客，满意在我家” ，保持微笑服务的人，走到哪 里都是受欢迎的， 谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人 使对方感到你的诚心，微笑着 批评他人使对方感到你的善 意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难 处。而不知道微笑 服务的员工却会使顾客避之犹恐不及。这样，服务 工作的 优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客 最 好的礼遇和尊敬也是最基本的表现 ! 在当今酒店市场竞 争激烈的情况下， 微笑服务， 则是一个人内心 真诚的外露， 是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与 热 情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创 造无价的社会效益。 要使饭店立于不败， 更有发展， 让顾客满意是根本指 向， 而每位员工发自内心的微笑， 是竞争顾客的最基本最有效 的法宝。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们都知道在沃尔顿家族中， 每天最重要的事情便是 询问营业员 “今 天你对顾客微笑了吗？” 微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人 就会对我们产 生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给 客人良好的感受，同时也 就赢得了客人的尊重。记得有一 次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂 店 购买了许多商品后遇到了店老板， 老太太说：“我已经 12 年 没到 你的店来了， 12 年前，我每周都要到你的店买东西。 可是，有一天， 一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他 店购买商品了 ,, ”老板听 完，赶快道歉。老太太走后， 老板算了一笔账：如果老太太每周在店 里消费 25 美元， 那么， 12 年就是 万美元。而这仅仅是因为缺 少了一个微 笑。由此可见微笑的重要性。 态度对于服务行业来说至关 重 要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着 企业的 利益。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态 度，如 果企业的所有员工都能够具备这种态度， 那么它为 企业所创造的价值 将是惊人的。在服务行业中 , 微笑是不容 忽视的一个重要举动 . 微笑可以缩短人与 人之间的距离 , 它 首先能够体现你是友好的 ;其次 ,它能体现你是愿意为顾客 服务的 ; 它可以体现顾客至上 ,让宾客有种宾至如归的感觉 . 虽 然微笑是取决于服务好坏的首要因素 , 但是其次你一定 要熟悉你的业 务, 这样才能让客人满意． 微笑，是一种光， 一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋 友感到 安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将 竖起厚厚的盾 牌，而心灵将在壕堑里蹀行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一 种表达，既是 一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌， 更是发自内心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。 美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径， 是单调工 作氛围中的一股 清新剂。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中， 并把它很好 的运用到工作中！ 商场优质服务案例总结【 2 商场优质服务案例总结【 2】 微笑服务标兵演讲稿 微笑服务是服务态度中最基本的标准，在人际关系中显得 极其重要，微笑也是最好的财富。特别是在窗口行业中，微 笑给 人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，微笑也是最简单、 最省钱、最 可行，也是最容易做到的服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 笑，是人人天生都会的，而发自内心的微笑不是每个人 都能 做到的。微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的 沟通，