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商场客服年终总结通用范例 xxxx 年前三个季度的工作已经结束了， 在全体员工不懈 努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以 下几方面 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务 办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层 兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任， 和我们共同配合， 对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方 面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开 展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领 班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部 门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结 果下发查场整改通知单 （ 参加人员由服务办人员、部门领班、 主任、楼层值班经理 ） ，现场管理逐级负责、分级管理 （ 服务 办公司级T各商品部部门级T班长级T店长一员工 ），加大该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时 处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长 培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量 跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违 纪的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行 培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面 提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计 更换下发服