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网络主管年终工作总结 网络主管年终工作总结 1 一、因为患者的防范心理比较 强所以我们要进行温馨对话 . 因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以我们 在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀， 感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌 烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免 加重身体不适。 另如鼻炎， 可适当参加体育锻炼、 增强体质， 每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 陈医生在线 01-1109:30:11 好的，有不清楚的可以再和我们联系 客人 01-1109:31:00该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 嗯，谢谢 陈医生在线 01-1109:31 ： 20 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息 客人 01-1109:31:30 哦，好的 客人 01-1109:32:30 谢谢， 88 二、预约技巧 “不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你 预约到XX科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在 帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时 会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就 能看到的，他们才会珍惜这次预约。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 案例一 : 吴医生在线 01-3109:22:13 你看什么时候有时间 ?我帮你看看在你比较方便的时候， 能否预约到耳鼻喉科的专 家。 客人 18201-3109:23:38 你们医院在哪里啊 ? 吴医生在线 01-3109:23:58 路 3 号。 案例二 王医生在线 01-2817:52:17 这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有 办法为你进行诊断和治疗， 这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验 丰富的专科医生亲自为你分析病情。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 客人 131101-2817:52:45 好啊 王医生在线 01-2817:53:33 你什么时候有时间帮你看一下医生的排班 客人 131101-2817:53:52 明天下午吧 王医生在线 01-2817:54:29 你叫什么名字 ? 客人 131101-2817:56:00 我叫阿丽 三、遇见单纯咨询的患者 . 1) 遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会 适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来 我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们 咨询，是我们潜在的病源。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2) 在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从 不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好 形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、介绍医生或者是医院的时候 . 可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有 耐心看或没兴趣看，如我院男性科严圣医生简历：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病 放到医生擅长疾病的首位，不能太依赖快捷回复，不然回复 会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术 原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些 引导性的话术可以灵活应用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、技巧性回答 1、问到治疗痛不痛 ? 2、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引起的 痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛 ?该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、你们医院看病会不会很贵 ?我是一名打工者，没多少 钱。 4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医 生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么 治疗。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、你们医院某某项目收费很贵 ? 6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再 贵都是便宜的。 7、某某病能 100%治疗好吗 ? 8、科学的不是 100%， 100%就是伪科学。如神五神六能 发射成功，但谁都不敢保证每次都 100%成功。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 9、某某病治疗要花多少钱 ? 10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一 样。虽然药费和治疗费都是按国家标准规定的，但治疗方法 是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方 法和费用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 六、费用 可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方， “都 不清楚情况，怎么知道费用 ?每个人体质、药物敏感度都不 同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将 病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用 ?关键是解决该文档为文档投稿赚钱网作品