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玩具厂实习总结 12 年到暑假， 本来我应该跟大家一样， 在东莞龙昌玩具 厂实习。 但是我选择了与众不同到方式， 自己联系实习单位， 在自己选择到实习单位中，闯出自己到一番成绩。 没有选择进入玩具厂，是因为觉得自己学习这个专业只 是一年时间，并没有什么可以为企业作出贡献的，只能是在 企业当中一味的学习，也给企业带来一定的负担。就是因为 这个大前提，我选择了自己算是比较了解的企业中国移动， 参与他的大学生社会体验带薪实习计划，希望从自己原有的 基础上，更加了解这一类企业。当然，这一次的实习，更让 我体会到这家公司的企业文化正德厚生，臻于至善。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 进入中国移动广州分公司，了解部门工作 在实习岗位招聘的时候，其实是安排在沟通 100 服务厅 当中做导购，但是实际分配的部门是在中国移动广东公司广 州分公司集团客户部，具体分配在集团服务督导团队外呼小 组。在这个小组当中，主要工作就是将总部给我们的客户资 料以电话的方式进行核对和关怀访问。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每一家公司都有自己的处理事情的方式，而集客部就是 基于臻于至善的文化宗旨，会尽量让我们除了完成自身小组 的工作以外，可以到别的小组当中体验工作。集团服务督导 团队除了外呼组，还有文档组和外访组。文档主要负责通过 工商信息网来核对之前客户资料，及时更新每位客户的信息， 减少客户因此而浪费的时间，这也是便捷服务的体现。而外 访组则是以上门拜访客户为主，虽然上门拜访的工作似乎和 外呼组的工作有部分重复，但是上门拜访则是更注重客户的 需求，体现移动对于客户的真实一面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 重温工作，力争向上 由于自己曾经在中国移动的外包公司当中工作，对于使 用移动拨打电话的系统并不陌生，再加上之前专业化的服务 语言训练和全职员工一样的实际操作，换言之，这份工作对 于我来说就是没有太大的难度，只是复习复习而已了。对于 其他同事而言，业务知识这一块，我是肯定比他们熟悉的， 我比起其他同事更容易上手了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 不过由于硬件设备的限制，我们不能经常上班。如果想 实际体验多一些工作，可以申请做组长，因为每天工作都必 须要有一个组长在现场。于是，我就争取了做组长。通过做 组长，我也在实际的工作中，学习到很多不同的东西。譬如 说，分发数据、处理数据。另外也要经常跟工作场地中，属 于其他公司的员工打交道确实让我学到了很多很多。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 根据情况，制定工作小册子 可能是之前对于工作的处理不太妥当，前任的团队工作 助理离职之后，小组工作总是出现问题，也使得领导对于我 们的工作质量做出了提示。我作为组长，主要的分工就是进 行工作数据的分发和处理。确实在平时处理的时候，我也会 有疑惑，但是问题并不是大家不懂，而是客服中心存在的通 病业务经常更新，处理方式也是日新月异。需要统一，则是 需要一个通用的规范。但是小组从成立到我成为组长之前都 没有一个比较全面的工作规范，这就是引起这一次问题的主 要原因。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我也感觉到情况已经十分严重了，必须制定工作的规章 制度。于是，认真地考虑到所有工作上遇到的问题，为小组 编写制定了适合组内使用的工作小册子。构思用了一个星期， 实际编写用了两天时间。洋洋洒洒地写下了 5000 字的工作 小册子，其实自己也觉得不可思议，可能是前期准备工作做 得比较充足，所以一次性写下 5000 字的文稿还算是正常。 我将写好的小册子发给了另外一位组长和团队负责人查看 之后，再经过数百字的添加，就成了正式交给大家的小册子 了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠