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环保局信访科工作总结 XX年，信访科全体同志在省局信访办、市信访办的指导下， 在局、支队领导的支持下，紧紧围绕支队环境监察的中心工 作，从服务于经济发展、环境保护与社会稳定并重的大局， 深入开展依法信访工作，提高办信质量的效率，使大量的来 信、来访、来电问题得到了较好的解决，有效避免多起集体 上访和越级上访事件的发生，在进一步提高环境信访工作水 平的同时，切实维护了广大群众的根本利益，受到了有关领 导和社会各界的好评。现将我科全年工作总结如下： ［大秘 书-www,,找范文请到大秘书网］ 一、信访工作目标完成情况 因工作需要，今年我科人员有所增加，目前共有 12人， 在支队班子的领导下，进一步明确分工和职责，全体同志齐 心协力，不断提高业务工作能力，努力提高窗口服务水平。 截止11月25日，全市共受理各类环境信访事项 7176件，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 比去年同期增加52%,我科直接处理191件，指导配合区县 联合执法处理46件，各区、县环保局处理 6985件。在所有 信访事项中，省、市领导交办168件，比去年同期减少31.4 %, 群众来信78件，来访71批次，集体访批3次、26人次。7176 件信访事项中，反映社会生活噪声污染 1673件，生产噪声该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 污染1747件，饭店排油烟机噪声污染 752件，饭店油烟污 染718件，烟尘污染666件，其他污染1620件，分别占信 访总量的 23.3 %, 24.3 %, 10.5 %, 10%, 9.3 %, 22.6 %。 信访事项处理率100%，办结率98%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 年初以来，我科在坚持“为群众解忧，为企业服务”宗 旨的同时，着重强化了“依法信访”工作，并有力推动噪声 专项整治工作的开展，收到群众感谢信 10封，锦旗2面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 主要做了四个方面的工作。 努力提高“ 12369”环保举报信息自动管理系统的运行 工作水平。针对04年区环保局应用“ 12369环保举报信息管 理系统”工作效果不好的情况，今年组织区局信访人员认真 学习相关软件，并在微机使用和“无纸办信”工作程序等方 面进行培训，并提出统一要求。落实区局专职人员接听电话 和微机录入，在受理、处理、反馈、结案等环节上做到及时、 规范录入，确保市局及时掌握有关信息，努力提升业务工作 效率，使环境信访工作逐渐建立、完善数据库，迈入以电子 政务为代表的电子化、自动化、无纸化发展的轨道。 6月初，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我科又对举报中心工作人员进行全面的业务培训，起草、制 定环保举报热线电话工作制度、电话受理工作用语规范、 12369举报中心工作职责、12369行政值班员职责，6月16 日12369电话举报中心正式成立，今后由举报中心统一受理 全市各类环境信访事项，日常工作时间有 3部电话接听受理该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 举报，其他时间有2部电话接听受理举报，这标志着我市环 保举报电话工作迈向了新的阶段， 工作效率大大提高。目前，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 12369电话举报中心工作已经超过半年，运转情况正常。 继续将信访工作“一票否决”纳入目标管理。年初制定 并向各区环保局下发了《XX年**市环境信访工作要点》和《XX 年度**市环境信访工作目标管理考评记分细则》。我科在上 半年狠抓环境信访各项规章制度的全面落实，继续对各区、 县环保局实行目标考核信访“一票否决”，使各区环保部门 充分认清形势，增强警觉性，提高政治敏感度，切实把提高 环境信访工作办案质量放在首要位置。对各区环保局信访工 作,我科定期、不定期检查，定期通报。同时按市信访办的 要求，我科起草、制定了《环境信访事项办理终结制度》、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 《环境信访依法告知和转办交办制度》等项制度，进一步建 立健全了信访工作各项规章制度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 适应变化，进一步规范执法程序。 05年，全国人大、国 务院和市人大，分别修订、颁布了《中华人民共和国固体废 物污染环境防治法》、《信访条例》和《 **市城市居民居住该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 环境保护条例》，在支队领导班子的帮助和指导下 ，我科认 真组织学习，根据新法律法规的规定，适时调整工作方法， 及时向局法规处请示有关新规定的应用解释，避免执法出现 中程序违法和行为违规的问题，并根据我市信访工作新形势 的需要，起草、制定、印发《局环境信访工作联席会议制度》该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我科还结合党员先进性教育活动