企业与消费者教材课程.pptxVIP

企业与消费者 企业如何与消费者建立良好的关系 贴近消费者是21世纪企业竞争的关键。结合戴尔公司在留住顾客方面的做法，企业在建立顾客关系时应该做到以下几点 重视顾客的建议 产品发展和策略，应该基于顾客建议而调整。对于顾客的建议，企业应该加以考虑并融入自己的策略中。 充当顾客的顾问 如果顾客在产品使用中遇到问题，企业不能推卸责任。要帮助顾客克服问题。与顾客一起讨论产品的未来方向，能给企业带来更多的价值。 把顾客当做企业的老师 企业与顾客的关系是双向的，企业的创意与顾客的期许并不一定完全一致。企业需要更多的关注消费者的想法，从消费者那里探求自己该生产什么样的产品，更好的满足消费者的需要。 顾客不一定是上帝 把顾客当成上帝，其实是疏远了与顾客的关系。戴尔公司的成功，就在于把顾客拉下“神坛”，与顾客建立更为亲切的互动关系，拉近与顾客的关系，相互学习，共同进步。 强化对消费者的责任 投资赚钱不再是企业唯一的目的，企业应该更多的为顾客创造更多的价值，例如对消费者隐私权，后悔权的尊重等。 企业的社会责任 随着社会的发展，企业应该在节能，保护环境保护等方面承担更多的责任。为人类生存环境的延续做出努力 公共关系作业 石峰 广告0803班 学号0811100854 手