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大堂经理年度个人总结 亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档大堂经理 年度个人总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信 您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏 或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 大堂经理年度个人总结 1 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年 了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识， 也逐渐体会到 了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先， 大堂经理是一个营业网点的形象大使。 当客户来办理 业务时， 关注的不仅仅是室内的环境卫生， 业务办理和等候的时 间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答 案，有没有得到更优质更全面的服务。 而最早直接面对客户、 最 早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以， 微笑面 对客户， 认真倾听客户的需求， 及时高效地帮客户解决问题就显 得很重要了， 因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作， 容不得 一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。 如 果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询， 不但影响了他们 的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果 － 1 － 停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬， 又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理， 多向柜员学习业务知识、 多与柜员沟通了解 业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更 好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台， 只有将这些辅助 工作做在前面， 我才能尽自己所能为他们分担压力， 同时为客户 提供更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上， 我围绕岗位职责主要开展了以下 工作： 一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的 业务区域办理业务， 向客户推荐使用自助设备办理业务， 指导客 户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道， 并鼓励客户逐渐以 电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠 道，节省客户在银行等待及填写表格的时间， 更可以足不出户轻 松办理业务。 二、为客户提供基本的咨询服务， 解决客户遇到的业务问题。 并根据客户需求， 主动推荐各种新型、 高回报的理财产品和分行 新一期的特色优惠服务。 三、识别优质客户。根据分层次服务的原则， 给予其特别关 注和