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关于酒店前台个人月工作的总结范文
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前台个人月工作的总结范文, 这篇文档是由我们精心收集整理的
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将此文档收藏或者转发, 将是我们莫大的荣幸, 更是我们继续前
行的动力。
在 x 月份工作中客流并不大, 由于季节性的到来等因素, 完
全的进入到了淡季, 面对淡季的到来, 我们在 x 月份工作中还有
很多做的不到位的地方,同样也有突出之处,改进错误的工作。
卫生:
前厅,在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作, 在中班重逢
时对前厅外围墙面,鱼池,转门的清理并进行保养, 对外围玻璃
上的胶布与工程部配合进行处理, 对后厅的外围卫生同样去坚持
去做好,按照周计划卫生进行打扫, 要求领班每天安排需做卫生,
对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下
要及时的去查看与清理, 夜班对琉璃灯玻璃球的清理。 男宾将一
更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理, 效果非常的好, 由于很长
时间没有清理发费的时间也较长, 对水区的地面进行了全面的刷
洗,效果也是很明显的,由于地面的吸物性较强,刷洗后很快又
渗透进去, 要求夜班分区进行刷洗。 对男宾的公区卫生东步梯进
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行刷洗并保持很好。 对卫生间的卫生进行检查登记, 巡查记录本,
并规定时间进行清理,除异味。 对合作部门的卫生要求,大池每
日二次的里外清理,上午十点, 晚上一点以后刷洗。 并由领班监
督,主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。
纪律 :
前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重,出现脱
岗,坐岗现象,给工作带来许都的负面影响, 对晚班员工进行罚
款和教育,对领班处连带处罚, 加强对夜班工作的监管,并规定
夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠, 对坐岗,脱岗, 睡岗的员工处以
50 元以上罚款,领班连带,领班出现以上情况降级或打回试用
期,得到了相对应得控制,我们还得继续加强监管员工的工作,
培养领班的自我约束意识。 体现前厅的基本素养, 曾强集体荣誉
感。男宾,在整体上来说还是较好, 在本月出现一名员工穿便装
进入营业区, 当场进行罚款处理。 一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚
款处理,无其他纪律情况出现, 对合作部门的纪律约束,在上班
期间不允许在营业区乱站乱靠现象, 不允许在里面抽烟, 出现违
反纪律最底 50 元罚款。
服务:
前厅新员工进入的比较多,
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