工商行政管理基础 曹英耀 曹毅 第七章 保护消费者权益新.pptVIP

第七章 保护消费者权益 主要内容 本章小结 思考练习 主 要 内 容 第一节 消费者及其权利 第二节 消费者权益的保护 第三节 消费争议的解决途径 第四节 损害消费者权益的法律责任 第一节 消费者及其权利 一、消费者的概念 二、消费者的特征 三、消费者的权利 一、消费者的概念 什么叫消费者？在市场经济条件下，消费者是相对于生产者和经营者而言的。在现代市场经济社会，人人都是消费者。因此，国外一般把消费者定义为“个体社会成员”或“公民个人”。 我国法律根据我国的具体情况和特点，规定消费者不仅是指为了生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人，而且还包括进行生活消费的单位和集体，以及购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民。 二、消费者的权利 我国《消费者权益保护法》用9个条款规定了消费者有9项权利: 安全权 知情权 选择权 公平交易权 求偿权 第二节 消费者权益的保护 一、经营者的义务 二、国家保护消费者权益的基本措施 立法保护措施 立法保护措施即国家在制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，要听取消费者的意见和要求。 行政保护措施 国家对消费者权益的行政保护，除由各级人民政府加强统一领导和组织、协调、监督外，其具体任务和措施主要由有关行政部门来执行和实施。 司法保护措施 消费者权益的司法保护，主要体现在两个方面：一是惩处侵