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物流客服年终工作总结 物流客服年终工作总结 （ 一） 自我进入 xx 物流，成为 一名客服专员已经 xx 个月有余，在新年到来之际，在此对 我的 xxxx 做个总结，希望可以在 xxxx 年里有更大的进步。 初进 xx 因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入 到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一 直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的 工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我 在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整 个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认 真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学 习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。 公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和 确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼 有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断 提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的 贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种 问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我 要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的 错误给予及时的提醒和改正。 转正之后 在成为 xx 的正式一分子后，我对客服的工作有了更深 层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首 先，我认为客服工作中 “细心” 是最重要的， 比如在受理时， 要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求 ; 在跟营运部门 登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货 实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对 客户询问时能够简言答之，令客户满意。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法 不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要 的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况， 要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自 我为中心”，而应该强调“整体利益优先” ，在工作中要发扬 “有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、 回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事， 按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的 “简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住” 。对于物 流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工 作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解 决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者 周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的” 或者“我值班” 这没什么， 否则大家一起承担， 这样也不好。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 出现问题不要推卸责任。 讲讲当时的情况， 说说出现的原因， 大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导 还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平 和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路 虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影 响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建 议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有 一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家， 会不会产生矛盾等等， 要增加集体荣誉感， 增强集体凝聚力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变， 执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的 沟通，思想沟通、对员工进行业务培训 （ 如师傅带徒弟 ） 、全 方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观 学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适 应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完 成工作、更多的付出。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友， 增强团员合作精神与集体凝聚力。 心往一处用， 劲往一处使， 我想我们的 xxxx 一定会更好 !该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物流客服年终工作总结（二） 我叫XX,于XX年7月 14 日进入公司工作， 光阴似箭， 一晃一年多的外运生活快过 去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自 身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 了长足的发展和巨大的收获， 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的 每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作 中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷 惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一 名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向 党组织进行靠拢，