MBA营销管理分析价值消费者行为分析课件.pptxVIP

第二讲 分析价值——消费者行为分析静态扫描——影响消费者购买行为的因素分析动态扫描——消费者购买决策过程分析一、影响消费者购买行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素影响消费者购买行为的因素文化因素文化亚文化社会因素相关群体家庭社会阶层个人因素自我观念经济状况职业个性生活方式年龄等心理因素购买者动机知觉学习信念与态度影响消费者购买行为的文化因素文化是一个复杂的总体，指在同一个社会体系下，社会成员所共有的价值观、道德、思维和行为观念等综合体。文化后天形成的社会成员所共有的不断演进的文化、亚文化（宗教、种族、地理亚文化）及其变迁微笑的力量（中日比较）宗教的影响（广告语）思考：你认为中国（亚）文化具有哪些特征？是如何影响消费者行为的？企业家负面信息对企业品牌声誉的影响：王石 VS 黄光裕 （黄静 等，2010）引申：黄光裕 VS陈晓从ETC 收费中看文化对营销的影响林语堂《吾国与吾民》：“面、命、恩”是统治中国的三位女神，“比罗马天主教的教义更永恒，比美国宪法还要权威。”其中，“面子”是统治中国人的三位女神中最有力量的一位，是“中国人社会交往中最细腻的标准”。面子源于中国的“耻感”文化VS西方的“罪感”脸面规定了中国人的社会及人际行为，是解释中国人诸多行为的关键与面子观相关的三种消费行为攀比消费：中国的烟酒消费炫耀消费： LV包象征消费：礼品市场（包装、文化寓意；受收入限制低