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青少年违规犯罪问题的预 防工作： 热线辅导及驻校社工服务模式 2020/4/11 2 青年辅导服务 ? 工作目标是： ? 协助青少年面对和解决个人成长、家庭、人 际关系、学业等问题，从而加强他们与家庭、 学校和社会的联系，促进健康成长 ? 关注青少年问题趋势，提供创新及优质的辅 导服务 ? 关注及响应社会突发的危机事件 2020/4/11 3 青年辅导服务 ? 学校社会工作 ( 如 :HK 自 1977 年开始 ) 对象：驻校的 中学生 ? 关心一线 ( 如 HK:2777 8899 ，自 1993 年开始 ) 对象： 6-35 岁的 青少年 ? 青苗计划 ( 如 HK ：自 2002 年 9 月开始 ) 对象：驻校的 小学生 ? 外展社会工作 ? 青年支持服务 ? 青年空间 2020/4/11 4 一、关心一线 ? 服务内容： ? 关心一线 ( 星期一至六下午 2:00 至凌晨 2:00) ? 专为青少年提供电话辅导，让他们在情绪低落时，获 得实时援助 ? 服务对象 :6-35 岁青少年及其家长 ? 由专业社工接听 ? 网上辅导 ? 关心一线通 24 小时信息聆听服务 ? 南京市危机干预中心，汤女士：2020/4/11 5 1. 从热线观察青少年问题趋势 ? 双职家庭，父母长时间工作，子女独留在家， 缺乏家人照顾 ? 青少年的消费及相处模式趋电子化，过度沉溺 虚拟世界及网上交友 ? 长期失学失业令青少年感无奈及缺乏安全感 ? 青少年患情绪病或精神病的个案有年轻化趋势 ? 性格内向、不懂表达自我、缺乏社交支持的青 少年受同伴排斥，心情无法获得宣泄 2020/4/11 6 2. 热线辅导的特色 ? 实时性、方便性 ? 匿名的安全感 ? 疏导情绪困扰 ? 危机介入 ? 连结社会资源 2020/4/11 7 3. 热线辅导防治策 ? 社工专业评估个案问题 ? 熟悉社区资源，连结相关系统 ? 实时危机介入，例如：自残行为 ? 以电话形式跟进个案 ? 转介作深入辅导跟进 ? 就青少年面对的问题，如：恋爱、网上交 友、升学就业、情绪困扰，作积极响应 2020/4/11 8 4. 推行策略 ? 向全社区中小学推介，鼓励青少年积极使用热 线 ? 积极关注及响应青少年问题，鼓励建立积极人 生 ? 开拓多元化青少年辅导的途径，如网上服务信 息聆听 ? 拓展辅导专线，针对不同对象的需要及市场 ? 举办不同的特别活动计划，主动响应青少年需 要 ? 采取进取的宣传策略以建立清晰的服务形象 ? 加强热线辅导员的训练，建立热线辅导专业形 象 2020/4/11 9 二、驻校社工服务 1. 学校社工的角色 ? 辅导员 ? 咨询员 ? 协调员 ? 教育工作者 2020/4/11 10 2. 服务内容 ? 个案辅导 (Casework) ? 咨询服务 (Consultation) ? 举办活动 (Programme) ? 一般服务工作量：每位学校社工一年内最 少处理 70 宗个案、 40 节活动及 380 个咨询 2020/4/11 11 3. 工作手法与策略 ? 着重沟通、交代和合作 ? 因应不同的学校需要，作出支持 ? 为学生开拓多元化的参与机会 ? 全力协助学校面对学生及其家庭所出现的 危机 2020/4/11 12 ? 能力取向 (Strength-perspective) ? 探索、培养学生的优点、特长和兴趣 ? 重视学生的内心经历和感觉 ? 建立一个鼓励和支持的社会环境，尤其是 家庭环境 ? 学生不会被视为病人，重建其自信及发掘 潜能 2020/4/11 13 4. 辅导流程 聆听青 年心声 分析问题 所在 评估辅导 需要 订立辅 导策略 目标 运 用 社 区资源 采取介 入行动 转移生 活经验 检视辅 导成效 2020/4/11 14 案例 ? 小明，男， 15 岁 ? 在学校被发现偷了同学手机，老师把个案转 介予学校社工 ? 如果你是学校社工，你会怎样处理？ 2020/4/11 15 ? 聆听青少年的心声 ? 建立信任关系 ? 与小明倾谈日常生活的烦恼，例如：人际关系、 学业、家庭 ? 分析问题所在 ? 缺乏满足感 ? 父母控制他使用金钱 2020/4/11 16 ? 家长方面 ? 约见父母，与父母倾谈，了解他们对问题的看 法、亲子关系、沟通问题 ? 学校方面 ? 与老师了解小明在课堂上的表现、社交技巧、 兴趣、长处、能力 ? 与老师合作在班上为小明制造成功经验，如： 做课代表、协助整理图书，增加满足感 2020/4/11 17 ? 社区方面 ? 联络社区中心及青少年中心，介绍小明参加合 适的义工服务 ? 整合经验 ? 跟进小明的个案进展，协助调整思想，内化正 面生活经验 2020/4/11 18 三、耐挫力与青少年成