国家4A级旅游景区创建标准和细则（2020年整理）.pptxVIP

学 海 无 涯 ;学 海 无 涯 ;学 海 无 涯 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需 要。普通话达标率 100％。导游员（讲解员）均应具备高中以 上文化程度，其中大专以上不少于 40％。 导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有 艺术感，符合GB/T 10001. 1 的规定。 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有 特色，有艺术感。 三、旅游安全 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部 门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全 面落实。 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机 电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园 达到GB/T 16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显， 防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设 有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当， 档案记录准确、齐全。 四、卫生;学 海 无 涯 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象， 建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观， 建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风 设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁 具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美 观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使 用对环境造成污染的一次性餐具。 五、邮电服务 提供邮政及邮政纪念服务。 通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用 电话，具备国际、国内直拨功能。 公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 六、旅游???物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与;学 海 无 涯 环境协调。 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围 追兜售、强买强卖现象。 对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 七、经营管理 管理体制健全，经营机制有效。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健 全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和 总结。 管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文 化程度。 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形 象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地 使用。 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要 求。 f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全 面，效果良好，上岗人员培训合格率达 100％。 g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善， 档案记录完整。;学 海 无 涯 h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、 用品，提供特殊服务。 八、资源和环境的保护 a)空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。 b）噪声质量达到 GB 3096-1993 的一类标准。 c)地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。 污水排放达到 GB 8978 的规定。 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效 预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完 整性。 科学管理游客容量。 g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景 观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边 建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。 环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当， 景观与环境美化措施多样，效果良好。 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造 成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 九、旅游资源吸引力 观赏游憩价值很高。 同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中;学 海 无 涯 一类价值具全国意义。 有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实 体。 资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度 优良。 资源实体完整，保持原来形态与结构。 十、市场吸引力 a)全国知名。 b)美誉度高。 市场辐射力强。 形成特色主题，有一定独创性。 十一、接待能力 年接待海内外旅游者 50 万人次以上，其中海外旅游者 3 万人次以上。 十二、游客满意度 游客抽样调查满意率高。;学 海 无 涯 国