旅游政策和法规旅游投诉管理法规制度.pptVIP

第8章旅游投诉管理法规制度 【本章重点】 o1.旅游投诉的概念 ◎2.旅游投诉的受理条件与管理机构 ◎3.级别管辖与地域管辖。 o4.旅游投诉当事人的权利与义务。 o5.旅游投诉的受理程序与处理程序  8.1旅游投诉概述 o8.1.1旅游投诉的主体 o8.1.2旅游投诉的重要条件 o8.1.3旅游投诉的对象 o8.1.4旅游投诉的性质 o8.1.5旅游投诉的受理机关  8.1.1旅游投诉的主体 o旅游投诉的主体,即投诉人是认为自身合 法利益被损害的旅游者 o这里的旅游者,不仅包括国内旅游者,还 包括境外来华旅游的外国游客。  8.1.2旅游投诉的重要条件 o旅游者合法权益受到损害是旅游投诉的重 要条件,也是旅游投诉的重要特征。 o旅游投诉的目的是旅游者维护自身的合法 权益 o这里所讲的损害,既包括财产上的损害, 也包括人身上的损害。  8.1.3旅游投诉的对象 o投诉对象即被投诉人是主观上有过错的旅 游经营者。 O过错有故意和过失之分,故意是指行为人 主观上明知危害结果的发生,故意追求或 放任之;过失是指行为人应当知道危害结 果,因疏忽大意或过于自信而使其发生 o无论由于故意或者过失造成损害后果,被 损害人都可以对这种行为提出投诉。