贷款催收实战的技巧.pptVIP

2017年9月 贷款催收实战技巧 同程金服催收部 同程金服 引领旅游产业金融  同程金服 目录 一、催收思路 二、催收技巧 催收常见借口及应答对策 四、催收策略的制定 六、催收注意事项  催收思路 1、催收时先了解客户的背景,要循序渐进,刚开始联系客户本人,等待几天,客户若无进展 便开始联系客户联系人,给其施压。不要一开始就和客户吵架,这样后续工作不好进展。 2、催收时可多种角色扮演,多站在客户的角度上思考问题,让其感觉我们是在帮客户 3、催收时应时时跟进,与客户保持联系,可时不时发祝福语给客户,保持一个良性沟通。 4、催收时应注意保持通话效率,具体客户具体分析,多把握客户的心理,抓住客户的痛点 比如客户害怕父母,我们可以逼其父母进行施压,或则害怕法律责任,我们可用法律手段来进 5、应注意几点,我们在催收时应注意我们的专业技能,话术,逻辑思维,法律知识。 同程金服  催收技巧 (-)催收工作合情合理合法,催收人工作应做到不卑不亢 如有偾务人态度恶劣,其目的在于吓唬催收人员,使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人 可采取三次制止原则,第一次提酲对方注意说话方式,第二次告知对方双方地位平等,第三次 将严重警告“对于素质较低的借款人,将会采取其他的方式催收借款 二)催收人员需掌握“闻问切”的本领 望:看资料-职业、年龄、身份、地区差