详解艺龙发展战略、分享职场成功五步曲.docx

崔广福详解艺龙发展战略 分享职场成功五步曲 2009年04月12日08:40 [] [字号：] 来源：搜狐IT 编者按：艺龙旅行网的首席执行官崔广福近日做客业界最具影响力的高端互动沙龙节目《博客训练营》，详细阐述了艺龙网的发展战略，同时还结合自己职业经历，对个人职场如何成功提出了精彩的总结。 艺龙旅行网首席执行官崔广福做客博客训练营（） 精彩观点： 　　1、 艰苦的环境常常是一个财富，如果你积极面对的话。我们今天可能会说就业环境不好，这样那样的困难。如果积极面对的话，困难就可以转化为一笔财富。 　　2、 在一个公司里面，不要老想到我要做这个，我要做那个，而是公司需要你干什么。 　　3、 在宝洁公司学到了什么东西呢？第一，就是消费者就是上帝，必须全心全意的服务于消费者。 CONTROL ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.10 \s 第二，品牌建立和消费者之间沟通的桥梁。第三，怎么样去领导一个团队，怎么打造一个团队。 　　4、 4．有几个因素是电子商务的朋友。第一是宽带和个人电脑的普及度。第二，信用卡和网上支付的普及度。第三，艺龙网站的可用性。第四，网上预订率先使用者。我们的敌人，第一，任何形式的物理移动，比如机票行程单的递送，和收取现金等。第二，骗子网站。 　　5、 大家作为一个博客的写作者，可能真的要从消费者的角度衡量一个生意是不是满足了客人的需求。这四个需求是知道我是谁，节省我的时间，个性化的产品，让客人感到惊喜。这在互联网时代做生意非常重要。 　　6、 五项拇指原则。第一，在信息时代做生意，客户体验是至关重要的。你不要和消费者耍小聪明，消费者都是非常聪明的，消费者知道。所以我们一些竞争伙伴老是玩一些小的聪明，我认为是非常不聪明的。第二，权利在消费者手中。因为供过于求。在今天这个信息时代里面，消费者有权利选择他跟谁做生意；他什么时候跟你做生意；他怎么跟你做生意。第三，在互联网时代，许多情况下，客户转换成本为零。现在如果一个网站服务不好，客户可以马上转移到另外一个网站购买，转换费用几乎为零。第四，草根式传播之一，消费者的体验他不告诉你，他告诉另外的消费者。（这么说来愿意致电10050进行投诉，而非一走了之的客户是我们的宝贵资产） 在工业时代有一个统计，如果25个人不满意，有一个人会打电话投诉。在互联网时代，75个人不满意，可能有一个人告诉你。消费者走了，所以以前有一个广告“如果你满意，告诉你的朋友；如果你不满意，告诉我们厂商”。没有这事，那种时代已经过去了。他满意不满意都不告诉你。第五，草根式传播之二，消费者相信其他消费者的体验，而不相信厂商的广告。（这就是我们要狠抓上门服务质量、提高用户满意度的根本原因）在网上预定行业里面，如果有一个好评，可以影响5%的预定量。如果有一个差评，可以影响你10%的预定量。 　　7、 我认为在服务业里面，管理者的首要任务就是要照顾好自己的员工，让员工满意，并且让员工有能力服务好我的客户，让客户满意。客户满意了之后就会重复的购买，重复的购买就会带来利润。（如何让一个公司的大部分员工满意，是一个博大浩瀚的工程，任重而道远） 　　8、 为了使客户高兴，必须要让自己员工高兴。这是服务业的一个特点，所以你如果从事的是一个服务业的话，你必须让员工满意。 　　9、 我可以给你们分享一下比德德鲁克的判断经理人是否成功的三个标准，第一个标准是短期是否对销量和利润作出贡献。中期是否对团队的建设做出贡献。长期对一个企业文化的建设。这就是他对经理人的三个原则去判断的。（目前铁通公司的通病是仅仅参照第一个标准，所以全国铁通普遍缺乏、甚至说没有统一的企业文化） 　　10、 我认为成功有五部曲，如果做这五步好一件事并不断复制，就会获得成功。成功五部曲请见图文实录。 以下为现场图文实录： 主持人：今天我们请到的主讲嘉宾是艺龙旅行网的首席执行官崔广福先生。 在加入艺龙之前，崔先生担任的是联邦快递中国区的董事总经理，之前崔先生在宝洁中国公司工作了超过12年的时间，包括两年半在美国的任职经历。崔先生拥有美国西北大学凯洛格商学院的MBA和北京大学国际政治系法学士学位。通过崔先生丰厚的工作经历，我们知道他在快消领域有丰厚的经验，加上他在在线旅游方面丰厚的互联网运作经验，有很多故事一会儿会和我们分享。所以下面的环节，这半个小时到40分钟的时间交给崔先生做主题演讲，一起给我们分享一下他的人生规划和他的很多故事。 积极面对困难 就可以转化为一笔财富 　　崔广福：大家好，非常感谢大家在星期五和我一起渡过。非常感谢。 　　我个人的职业定位就是想努力的成为一个优秀的职业经理人。我不是一个企业家，我唯一一次创业的经历就是在北京大学的时候和几个同学办了一个小卖店，学生证还被校卫队没收了。