2020年市民中心疫情防控复工复产工作总结情况汇报.pdf

1414 2020年市民中心疫情防控复工 复产工作总结情况汇报 XXXX年XX月XX日，X市民中心正式揭牌运行，标志着 我市政务服务正式迈入X. X时代，极大地提升了全市政务服 务环境、服务水平、服务能力。在抗击新冠肺炎疫情期间， 市民中心制定多项便民举措，提升现代化政务服务水平，全 力以赴助力全市企业复工复产，推动全市经济运行“加速跑。 一、整合政务服务资源提升政务服务水平 市民中心位于X站东侧，由原帝达世博广场改建而成， 整体面积达XXXXX平方米，是全省单体面积最大的政务服务 大楼，共设置XX个办公区域，入 事项XXX项，XXX个办事 窗口，时均最大人流总量XXXX人，日均最大人流总量XXXX 人。 目前，首批进 了市行政审批局、市住房公积金管理中 心、市房产交易中心、市不动产登记中心、市社保局、市医 保局、市税务局、市公安局、市公共资源交易中心、XXXXX 政府服务热线等XX个单位和部门，入 事项XXX项，成为 我市服务广大市民、企业和投资者的“第一窗口。 为进一步优化服务环境，在传统的政务服务区域，市民 中心还规划设计了母婴室、阅读空间、咖啡饮料吧、餐厅就 餐、银行网点等X大服务功能区，并专门设置了 XX小时自 助服务区和填表区、网办区，帮助办事人 “最多跑一次、一 次就办成”，实现了审批服务、便民服务、人文服务、智能 自助服务的全覆盖，打通了政府部门与市民沟通、服务的“最 后一公里，切实提升了群众办事的体验感、获得感。 二、线上线下齐发动疫情期间不打洋 今年春节期间，新冠肺炎疫情突然来袭。X月XX日，市 政务服务管理办公室发布了《关于在防控新型冠状病毒感染 的肺炎疫情期间致广大市民朋友的倡议书》，积极引导办事 群众采用外网申报、内网办理、快递送达的方式办理业务, 尽量减少到大厅现场办理，减少人员交叉感染，坚决守护好 人民群众的生命安全和身体健康。对涉及疫情防控和经济社 会发展大局的服务事项，市民中心开辟绿色通道，提供全程 帮办代办服务；对确需到现场办理的服务事项，全部实行预 约办理。 X月XX日，市民中心正式恢复运行。中心现场办理业务 采取 “关口前移，预约办理，分流管控，精准对接”等防疫 措施，严格控制每日进厅人数，确保市民正常高效办理业务。 办事群众通过四个分流通道进入市民中心；中心内部严格落 实疫情防控各项措施，全部佩戴口罩上岗服务，同时加强大 厅消毒、通风、清洁等工作。 三、简化办事流程助力复工复产 网上平台办理，方便快捷。充分利用“冀时办APP、 河北政务服务网等平台，根据企业和群众需求，不断优化平 台功能，可网办率进一步提升至XX. X%。将网上受理平台打 造成受理、审批、服务、咨询、投诉于一体的综合政务服务 平台，方便企业网上办理业务和一站式办结。 全面精简环节，优化服务。对部分复工复产企业，申请 许可变更或延续时，承诺生产条件未发生变化的，免于现场 核查，通过网络核查提高审批效能，加快企业投产经营进度。 对部分企业生产设立或变更生产条件的，依照法律相关规定 确需现场核查的，在提交材料符合法定形式的前提下，推行 材料审查与网络视频核查同步进行审批。 开通“绿色通道”，省时高效。提供网上受理、不见面 审批、快递送达的快速服务通道。重点项目代办服务中心对 有需要的重点项目提供上门服务、提前服务。主动对接工程 建设项目单位，指导办事流程，帮助企业准备申报材料。在 完善配套服务上，推行全天候咨询服务，指派专人负责政策 解答，积极开展银企对接，通过股权质押登记等方式支持企 业融资，缓解资金困难。 今年第一季度，市民中心共受理事项XXXXX件，办结 XXXXX件，办结率XX. X%o