物业服务质量承诺书.docx

物业服务质量承诺与保证措施 【篇一：物业服务承诺书】 尊敬的**广场广大业主： 您好！ 我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的 要求注意提高小区的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理， 保护住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好，利于小区的生 态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和谐的家居 理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵 照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几 方面： 1、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务 及投诉处理，客户中心实行 24 小时公开电话服务（按装座机）。 投诉处理率 100%。 2、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改 善的综合环境进行整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常 保洁将据公司保洁作业标准，负责该小区内公共区域、楼道及公 共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区 域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及 时清运，保持小区环境清洁卫生。 3、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行 24 小时值班。公司投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜 间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联 系，协助公安部门安全防范管理。 4、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主 户内进行免费日常维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问 题带来的烦恼（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。 5、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化， 根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫 害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补 植。 6、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维 护，我公司选聘三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保， 提供 24 小时服务。以确保电梯运行正常、安全，使用功能长久良好。 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物 业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城 物业管理企业服务承诺与保证措施。7、协助工作：我公司会全力 协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及与相关单位的协 调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。 8、按物业条例的要求结合本区实际情况，同业委会共同制 定一个成熟、完善、可行的物业管理方案。签定合同后，我公司 会投入（或垫付）一定数额的资金，恢复智能设施为区域内增加 或改善设施，尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的封闭式 管理，让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和 管理，把本区管理成优秀小区的标准，再逐步升级。 接管后的物业服务收费根据小区实际情况报物价局审批 后，按收费文件执行。最终收费价格低于物价局的核准价。先服 务后收费，业主可自愿预交费。 我们真诚的恳请全体业主对我们的服务工作进行监督、帮助、 指导，让我们携起手来，共同创建我们的美好家园。 服务承诺及保证措施一览表 序 号 1．充分应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率。 2．建立健全各项管理制度、服务质量 标准、各工作岗位考核标准、管理工作 流程完善。 3．建立健全持续有效的全员、全方 按“国家 位、全过程的规范化管理模式，在管理 示范”标 空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空 准考核 档和断点，形成严密、高效、科学的管 理格局。 4．制定创优规划、实施方案，并落 实到各部门和各具体责任人。 5．配备高素质的资料档案管理人员， 实行物业档案资料的系统化、电脑化、 科学化管理。 （ 完 好 1．根据科技型物业的具体情况，参考 房 屋 及 国家和地方有关法律、法规，编制房屋本 配 套 设 体维修、养护计划以及配套设施、公用设 施、公用 施场所大、中修及维护保养计划，经物业 设 施 场 管理委员会及物业主管部门审批后实施。 2 99%以上 所+基本 2．将房屋及配套设施的巡查、保养 完 好 房 工作量化分解到人，由专人控制质量， 屋 及 配 日常维护、定期保养、日常巡视和定期 套设施、 巡查相结合。 公 用 设 3．针对房屋建筑的结构特点及配套 施场所） 设施材料的特性，进行科学地维护、保 面积 /总 养，延长其使用寿命，保证其安全正常 4．严格装修审批、登记、验收制度， 施、公用 对施工全过程进行严格控制、跟踪管 设 施 面 理，及时纠正任何有可能损坏建筑结 × 构、危及房屋建筑及配套设施安全的行 为。 5．每年由专业技术人员对房屋及配 套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次， 根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护 保养方案并组织实施。 6．公用设施场所管理制度规范，执 行到位，建立管理人员人人监督机制。 服务承诺及保证措施一览表(续一) 1．以优质高效服务