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邮政电子商务局客户服务中心创建“青年文明号”申报材料 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 区直机关今年度 “青年文明号”申报表 2 “青年文明号”创建领导小组成员名单 4 “青年文明号”集体基本情况一览表 5 人员基本情况一览表 6 电子商务局11185客户服务中心申请报告 8 　邮政电子商务局11185客户服务中心 青年文明号创建目标 10 青年文明号创建服务承诺 12 　邮政电子商务局11185客户服务中心简介 13 提高邮政服务质量 推动邮政业务发展 14 　邮政电子商务局11185客户服务中心 创建“青年文明号”措施 18 创建“青年文明号”活动实施方案 20 电子商务局11185客户服务中心量化考核细则 22 区直机关今年度 “青年文明号”申报表 集体 名称 　邮政电子商务局11185客户服务中心 成员人数 66 平均 年龄 28 负责人姓名 王苗 负责人年龄 36 联系 电话 09914500185 邮政编码 830000 通讯 地址 乌鲁木齐市扬子江路4号 简 要 事 迹 　邮政11185客户服务中心是　邮政公司内一支充满活力、团结拼搏的优秀集体。作为　邮政对外服务的主渠道之一，我们承担对邮政业务的查询、咨询、投诉和受理等服务，建立了“纵向调度，横向协调”的运行机制，使之对邮政业务具有指挥调度功能。作为基于电子商务模式所开展业务的经营平台之一，　邮政11185客服中心中心还具有相关业务的经营管理和客户维护等职责。这一切有力地支撑了　邮政业务的发展，为推进　邮政企业的业务发展和提高服务水平做出了突出的贡献。在上线短短一年时间，全体员工秉持“用心倾听、真诚服务”的理念，人工接通来电162.6万个，服务满意度达到98.5%，在全国11185系统中名列前茅。现在11185客服中心这支年轻队伍已经成为　邮政风采中一道亮丽的风景线。 11185中心十分重视青年队伍的建设和人员培养，通过多种途径促进有为青年早日成长。一是开展党员与入党积极分子结对帮扶活动，帮助青年在政治思想上早日成熟。二是鼓励团员青年参加各类组织活动。在区公司组织的“荐书寄语”读书活动中我中心员工上交多份读后感。中心也多次组织“争先创优”活动，大家充分发挥潜能，中心各项话务指标不断刷新。三是努力为青年的成长创造条件。通过公开竞聘，中心选出5名团员青年担任班组长，个人综合素质、管理能力均有提高。 11185客服中心不仅工作表现优良，还积极参加自治区、区公司、团委、工会、电子商务局组织的各项文体、文艺活动，舟曲发生特大泥石流灾害后，我中心积极参加抗震救灾捐款捐物活动，还有员工自发写出＜心在一起＞的散文表达深切的关怀，奉献自己的爱心，在企业内树立了良好的团体形象。 目前，11185客服中心正在探索开发商旅业务，今后将为社会大众提供更加丰富、超值的服务，为企业发展创新贡献更大的力量。 近两年 获奖 情况 无 创 建 目 标 见第8页 创 建 措 施 见第17页 本单位意见 上级团委意见 盖 章 年 月 日 盖 章 年 月 日 自治 区级 青年 文明 号组 委会 意见 盖 章 年 月 日 “青年文明号”集体基本情况一览表 集体名称 　邮政11185客户服务中心 成员人数 66 平均年龄 28 青年人数 50 团员人数 35 负责人 王苗 出生年月 1974.7 联系电话 09914500185 通讯地址 乌鲁木齐市扬子江路4号 邮政编码 830000 主要 从事 工作 　邮政11185客户服务中心作为邮政对外服务渠道之一，承担邮政业务的查询、咨询、受理和投诉，以及开办民航订票业务，对外提供7*24小时人工服务。中心设置全业务座席及远端台席，客服代表可以受理所有业务，根据用户业务需求分不同类型向分布于各地州市局的远端台席下发派单，使客户足不出户就可享受邮政服务。 　邮政电子商务局11185客户服务中心青年文明号创建目标 2010年10月，　邮政电子商务局11185客户服务中心在　邮政公司党组的大力关怀下，成立了以局长原玉川同志为组长的“创建区青年文明号领导小组”。11185客户服务中心工作人员结合自己的工作实际，制定了岗位创建目标： ?? 总体目标： 以创建“青年文明号”为载体，加强11185客服中心的建设。充分调动青年员工“敬业爱岗、争创一流”的积极