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PPT模板集编辑说明
本模板文件只是整个模板集的一部分,包含各种风格和用途,后面
也会一直陆陆续续的更新,这是模板适合多个场合,按照需要获取,
使用灵活方便,排版及各个字体限制已经设置好,可以直接使用也
可以自动以使用
客户服务中心简介
组织结构
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服务宗旨
• 客户至上,服务第一
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服务的三一五模式
• 三个受控:服务规范率大于百分之九十九
服务及时率大于百分之九十九
服务满意率大于百分之九十九
• 一个理念:以客户为中心,让客户完全满意
• 五个到位:服务思想到位
服务管理到位
服务技术到位
服务硬件到位
服务费用到位
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服务承诺
• 7天包退,30天包换.(有非人为故障情况)
• 整机免费保修一年
• 充电器12个月内,电池6个月内,耳机3个月,
免费包修或更换
• 简单维修立等可取,一般维修120分钟交付
使用,当天无法修复提供周转机.
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1.消费者权益保护法
• 人身、财产安全的权利
• 商品服务知悉权
• 自主选择权
• 公平交易权
• 损害赔偿权
• 结社权
• 知识了解权
• 受尊重权
• 监督权
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• 守法义务
• 接受监督义务
• 保证消费者安全义务
• 真实信息告知义务
• 真实标识义务
• 出具单据义务
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• 禁止侵犯消费者人身权
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• 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、
包换、包退的商品,经营者应当负责修理、
更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能
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• 对包修、包换、包退的大件商品,消费者要
求经营者修理、更换、退货的,经营者应当
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