《信任的速度》-读书分享ppt课件 [文字可编辑].ppt

读书分享 Page1 ? 信任 ? 就是一个微笑，瞬间让世界变得更美好 ? 就是家人的手，满满都是安全感和爱 ? 就像黑暗中蜡烛，照亮的是希望 ? 就是抓着你的手，永远不会放开 ? 就是在家的感觉 ? 是一个可以改变一切的力量 ? 有了信任 ? 人与人之间的关系就变得简单 ? 就拥有充满关心和爱护的愉悦的家庭和朋友关系 ? 就有了完全开放，坦诚的社会关系 ? 就有了更顺畅的沟通交流 ? 就有了信心和忠诚 ? 就有了高效率的积极合作 ? 就有了最强大的国家，最成功的企业，最伟大的友谊，最深的爱 Page2 ? 简单的说，信任就是 信心 。信任的反面是不信 任，不信任就是怀疑。当你信任某人，你就对 他有信心，对他的诚实，对他的能力有信心。 当你不信任某人时，你就对他有所怀疑，怀疑 他的诚实，怀疑他的计划，怀疑他的能力，怀 疑他的经历。在我们每个人的经历中，都有过 建立在信任和不信任基础上的关系。 ? 高度信任关系 VS 低度信任关系 Page3 ? 信任 = 效率 成本 ? 信任 = 效率 成本 Page4 ? （战略×执行）信任（税 / 红利） = 结果 ? 10 × 10 × 80%( 减 20% 税 ) =80 ? 10 × 10 × 120% （加 20% 红利） =120 ? 信任税 ：信任折扣。不完全被信任。 ? 无信任税 / 无信任红利 ：没有信任问题。 ? 信任红利 ：信任利息。 Page5 信任 品德 诚实 动机 能力 成果 Page6 ? 诚实，说实话，诚恳 ? 不能过分 直率 直率交流 ? 对待人的方法。 真诚 的关心 ? 不要假装关心，不要势力眼 表达尊重 ? 要真诚，要开放，适当的公布信息 ? 恰到好处 的公开，负责任的态度 公开透明 Page7 ? 补救，恢复， “弥补性的售后服务 ” ? 不要掩盖事实 匡救弥缝 ? 归功于别人，别人不在场的时候也像 他在场一样谈论他。 ? 不背后说坏话，不揭露别人隐私 显示忠诚 ? 建立取得成果的良好记录。善始善终。 ? 事先 明确 什么是需要的成果。 取得成果 Page8 ? 征求反馈，从错误中学习 ? 不能过度强调反馈 追求进步 ? 直接说出棘手的问题，找根源 ? 不回避 真正的问题 面对现实 ? 事先达成 共识 ， 具体 。不乱答应。 ? 双刃剑。不现实的期望。 明确期望 Page9 ? 自己要负起责任，让他人也负起责任。 ? 不能 过度 承担责任。 负起责任 ? 理解他人，用心听，认真体会他人行 为方式。 ? 不盲从，听自己内心的声音 先听后说 ? 做出承诺，信守承诺（包括隐性承诺） ? 不要做你不能完成的承诺，不找借口。 信守承诺 Page10 ? 明智的信任 别人，保持信任的倾向 ? 不能假信任 传递信任 Page11 高信任倾向 低分析能力 高信任倾向 高分析能力 低信任倾向 低分析能力 低信任倾向 低分析能力 盲目的信 任 明智的信任 不敢信 任 不信任 信 任 倾 向 高 低 分析能力 低 高 易受欺骗 高判断力 犹豫不决 怀疑 Page12