物业管理服务概述.docVIP

第七章　物业管理服务 教学提示 本章围绕物业管理服务,从阐述物业管理服务的类型和内容着手，着重阐述了物业清洁绿化养护服务、公共秩序维护与车辆停放管理、保修服务和社区文化建设几个专题，为物业管理者提供高效、优质的服务提供参考。 重点讲解 １、物业管理服务的内容 物业管理服务是物业管理企业提供劳务商品的外在形式和实现交换目的的手段。其服务的对象是人,即物业的所有人和使用人。物业管理服务主要有以下三种类型:一般性服务,是将公共的、必不可少的项目通过“公共契约”的形式相对固定下来，作为物业管理公司最基本的服务项目，并以管理服务费的收缴作为经费保证,如对物业的维护和修缮，住宅共用部位、公共设备的的维护更新，相关场地的维护等。；专项服务，即为改善和提高住用人的工作、生活条件而提供的各项服务工作,如治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、交通车辆停放等服务。特色服务,主要是指接受业主委托而提供的各种服务，如代收代缴各种公共事业费、代购车船票和各种商品、代理出租、代办托儿所和幼儿园等教育服务及文化服务等。本章接下来展开讨论的几个专题,所于物业管理的一般性服务和专项服务。 ２、小区文明建设 党的十四届六中全会《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》指出：“要以提高文明素质和城市文明程度为目标,开展创建文明城市活动……到2010年建成一批具有示范作用的文明城市和文明城区”。创建文明城市活动是精神文明建设工作的重要组成部分,创建文明小区是创建文明城市的基础和关键，也是社区文化建设的重要组成部分。小区文明建设是构筑社会主义精神文明大厦的基础工程,是吸引群众参与精神文明建设的有效途径，是实施环境教育的重要环节。小区文明建设的要点是管理运作、精神文明建设、房屋管理、房屋修缮、环境卫生、园林绿化、市政设施及道路维护、社会治安、住户评议、增加管理特色等。 难点释疑 １、如何做好社区文化建设? 社区文化建设是一个复杂的系统工程,是业主、开发商和物业公司三方通力合作才可能完成的。 首先要明确开展社区文化工作的意义。社区文化是新形势下社会主义精神文明建设的重要组成部分，是社区建设模式、目的的客观需要。 其次，要把握社区文化建设的四个阶段。一是社区的硬件建设，包括社区的设计规划、质量和进度控制、社区配套到位等;二是“以人为本”的开发理念，不论是社区规划还是住宅及配套设施的设计和建设都要遵循以人为本的精神,既要使广大的居民住得舒适、健康，还能够体现、维系和尊敬亲情的要求;三是社区文化的风格化，在追求温馨祥和的家居环境同时，考虑不同家庭的文化环境的差异;四是社区文化与社会文化的契合，社区文化的建设只有同城市文化、社会文化结合起来,才能体现出更大的文化价值。 最后，在社区文化建设中要注意一下几个问题:一是切忌形式化倾向,突出人性化管理，以人为本的思想是社区文化的核心，社区文化建设必须要有实实在在的内容，不能只注重形式。都市社区文化的建设应该在社区管理委员会的指导下有组织地开展,强调社区居民积极主动的参与；二是社区文化建设,应克服零散化倾向，注重整体性关照。如应关注老年人、儿童以及外地人和外国人这部分居民群体,使他们能迅速融入社区的氛围中，真正成为社区中的一分子。另外，还应增强与兄弟社区的联系与交流,拓展本社区文化活动的视野；三是剔除不健康因素，提倡健康性原则，有必要对各个时期社区文化的活动内容作出具体的计划安排，并建立必要的审核检查制度,制止任何不健康的活动,提倡健康有益的文化活动，在不断总结的基础上推进社区的文化建设;四是兼顾娱乐功能，形成社区特色，必须考虑社区文化活动内容的丰富性、生动性和功能性,努力做到娱乐性、知识性、竞争性的结合,以提高社区居民参加文化活动的兴趣和热情，增强社区居民参加文化活动的积极性。 本章结论 服务性是物业管理的一个本质属性，其服务性主要体现为将管理与服务融为一体，以人为本，开展全方位的综合性服务和专项服务。本章从阐述物业管理服务的类型和内容着手，着重阐述了物业清洁绿化养护服务、公共秩序维护与车辆停放管理、保修服务和社区文化建设几个专题,为物业管理者提供高效、优质的服务提供参考。 1、物业管理服务服务包括一般性服务、专项服务和特色服务。服务内容包括物业和小区本体的服务、绿化服务、保洁服务、公共秩序维护服务、车辆停放管理和衍生性服务。 ２、清洁服务是指物业管理公司通过宣传教育、直接监督以及日常的清洁工作,防治环境污染,保护物业环境。包括清扫等有形服务和宣传教育、直接监督等无形服务。保洁服务要明确要求、规定标准、计划安排、定期检查。 3、绿化养护服务要树立绿化意识。绿化养护服务工作包括:除草、松土、浇水、施肥、整型修剪、防治病虫害、维护、涂白、立支柱、加强宣传教育、巡视以防止人为破坏等。 ４、公共秩序维护是保障业主和使用人人身和财产安全的重要措施,