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服务方式及时间:
提供5*8小时 (每周五个工作日内)的及时响应服务,从客户申请服务起3个小时内到
达现场。
每周工程师将主动上门服务一次(无论客户是否申报服务申请)。
将安排1—2名专业的工程师(一主一备),为客户进行及时的服务。
商隆科技永远向客户提供系统升级,扩展,设备选型方面的免费咨询服务。
服务保证:
1 商隆科技提供按月、按季度、按半年、按年的四种期限为客户进行IT 外包服务。
具体服务价格请您查看“商隆科技IT外包服务价格表”。在此期间,用户遇到任何
问题,都可以通过客服的7*24小时热线电话联系方式获得及时服
务支持。
2 努力做到将客户的各种IT故障消灭在萌芽状态。每次维护工作结束后,将有商隆
科技出据相应的服务报告,并由客户签字认可。
3 对于较为复杂的情况及突发事件(如大规模的计算机病毒爆发),我公司还会根据
客户的情况,增加相应的服务工程师数量。
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IT外包维护合同书 (样本)
甲方:深圳市**************有限公司
乙方:深圳市**************有限公司
IT外包期限: 年 月 日到 年 月 日。
维护地点: 深圳市***区***路****大厦***室
经过友好协商,双方达成如下协议:
(一)乙方责任
1. 乙方按甲方的要求对甲方的计算机网络、重新进行一次检测、规划、升
级、调整、优化。
2. 乙方对甲方调整后的正常使用计算机,进行一次系统备份。以后每个月
备份一次。
3. 乙方每月定期维护甲方设备两次:
4. 乙方为甲方提供电脑及网络应急维护。即在维护期内。甲方IT设备出现
任何问题,均由乙方即时处理。
5. 乙方在检修甲方设备时,发现故障或隐患,需要更换部件的,写出《零
配件申购表》并提供市场参考价格以便甲方采购。经甲方同意,也可由乙
方代购!
(二)甲方责任
1. 乙方检测、维护、维修时,给予合理时间完排,配合乙方技术人员工作。
2. 在设备出现故障时,及时通知乙方,并将详细的故障情况给技术员说明,
以利处理
3.乙方在检修甲方设备时,需要更换部件的,甲方应及时给予采购。或通知
乙方代为采购。
4.甲方员工未经许可,不得随意打开电脑主机。对内部硬件随意更换。
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(三)协议金额及付款期
1、协议签定之日,甲方IT 设备共计 台,费用为 元/月。
甲方每月 日付 月维护费
2、协议期内,甲方设备的元件级维修(如主板烧了返厂修主板……),设备
升级、配件更换产生的费用由甲方负责。
2、本协议期内,甲方增加设备的,按增加 /月/台次。从次月起执行。
3、本协议外产生的费用(如代购配件……),甲方即时付给乙方
(四)保密条款:
1、 未经对方许可,任何一方不得向第三方泄露本协议条款的任何内容。
2、 乙方在任何情况下,不得将甲方的任何经营资料、软件、公司信息……
等泄露给第三方
3、 一般情况下,乙方不要求甲方的ID 密码等保密信息,如有需要,应由
甲方工作人员自行输入。(BIOS 密码除外)。甲方许可后例外
4、 本协议终止后,本条款仍具有法律效力。
(五)免责条款
1. 甲方认可:乙方不承诺经乙方维护过的电脑不会出现任何故障,不对因
甲方电脑使用中损坏而产生的任何直接损失或间接损失负责。
2. 乙方认可:在乙方维修过程中,因乙方人员操作不当,而损坏的部件,
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