住客伤病处理规范.docVIP

住客伤病处理规范 宾馆备用急救箱，备有急救时所需的医药用品与器材； 员工发现有伤病客人必须立即报告上级； 房务部经理接到有伤病客人的报告，应立即赶至现场查看； 如得病情况不严重，应征得客人同意，安排医生来出诊或送客人到医院，作仔细检查或治疗； 如伤病情况严重，应边进行急救，边安排急救车将客人送到医院治疗，不可延误时间； 事后写出客人伤病的有关报告，当时病因、病状和处理方法及结果； 根据生病客人的要求提供相应的服务并在工作中多留意客人的情况，工作结束后楼层服务员应就有关内容做好交接工作； 将生病客人的情况通知部门经理； 如发现客人有传染病应立即通知大堂经理和领班。