2020书店新员工实习报告3篇.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2020书店新员工实习报告3篇 2020书店新员工实习报告3 【篇一】书店新员工实习报告作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。 这 次实习为期一个月，每天实习时间为中午12 点到下午 点，上午在图书部作协辅助工作，下午5 点继续完成当天辅助任务并作当天总结。 在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。 未去书店之前就对这份实习满怀期待。 之前去书店都是以顾客的身份，这次 角色要作彻底地转变。 7 日下午一点，我开始了在书店的实习。 按照计划，店长徐严军老师将对我进行20 个工作日的培训，在这20 天里，每天都将有一个 专门的培训内容。 徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了 对图书的记忆和相关卖点的掌握。 望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个 地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样 要求的必要和深意。 作为大愚的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中， 新东方自己的图书占了较大的比例，toefl，GRE，ielts，GMAT 等专架上的图书每 天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也 是书店卖得的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习 的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。 下面是店内工作的 大概流程与主要工作内容： 1、图书的接货与入库。 据说，没有经历过暑期班的（大愚）店员，不算真 正的（大愚）店员。 虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校 学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段 “繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。 店内图书在这期间内 每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环 节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。 图书从需求到入库的一系列环节是这 样的： 需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库。 其中，我能接触到并 经常参与的是“接货>清点>上架入库”。 首先，接货就是将图书由车上卸下，当 然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什 么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。 清点，也就是对单，逐一清点发 来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要 求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书 号也就不用那么仔细的看了。 作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心 中有数，并且要及时地补架。 所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出， 放在专门的拉车上，拉到3 楼店内补架，其它的书则要入库了。 书店的地库在地 下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。 这段时间除 了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了 一个分库。 楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。 所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施， 防止图书被盗。 如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺 耳的“嘀嘀”声提示。 贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。 3、图书的上架与摆放。 图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推 荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、 大量堆放等方法吸引顾客的注意。 而一些顾客注定要来寻购的图书，如 toefl 列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。 有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。 有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上 真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空 间。 往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。 4、导购。 导购是店员工作中很重要的一部分。 之前对图书品种等的学习效 果如何都在导购的过程中集中体现了出来。 同时，在这个过程中，店员将直接面 对顾客，店员的一言一行都将代表大愚书店，所以我也学到了怎样以店员的形象 面对顾客。 在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了 解到对于他们（或他们的子女）来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。 刚 开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。