便民服务热线的“三纵三横”模式(20200704160005).docx

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2020-07-05 发布于天津
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便民服务热线的三纵三横模式导读为了快速应对各类公共社会问题全面提高服务质量和办理效率上海热线通过一年多的工作实践逐步建立起了一系列的工作流程和制度结合该热线的自身特点将其核心归纳成三纵三横运行模式有助于对热线作为民意表达的渠道和政府服务方式的创新进行一些思考和探讨随着法制政府向服务政府的逐步转型政府为民众提供服务的职能逐步从控制导向的管理转变为服务导向的治理而各类政务热线的产生正是体现了政府的这种职能转变本文以上海市市民服务热线为例对社会转型过程中政务服务的发展创新做一些探索一热线的服务特点我国

便民服务热线的“三纵三横”模式导读：为了快速应对各类公共社会问题，全面提高服务质量和办理效率，上海“ 12345”热线通过一年多的工作实践，逐步建立起了一系列的工作流程和制度。结合该热线的自身特点，将其核心归纳成“三纵三横”运行模式，有助于对“ 12345 ”热线作为民意表达的渠道和政府服务方式的创新进行一些思考和探讨。随着法制政府向服务政府的逐步转型，政府为民众提供服务的职能，逐步从控制导向的管理转变为服务导向的治理，而各类政务热线的产生，正是体现了政府的这种职能转变。本文以上海市“ 12345”市民服务热线为例，对社会转型过程中政务服务的发展创新做一些探索。一、“1