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突发事件预防及应急处理预案
(2017版)
新天地物业管理有限公司
(内部资料 禁止外传)
目录
一、新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案
二、新天地物业管理有限公司应急预案工作管理办法
三、消防安全的预防和应急处理预案
四、设施设备故障事件的预防和应急预案
五、治安事件的预防和应急处理预案
六、气象灾害事件的预防和应急处理预案
七、高空作业坠落和应急预案
八、地震灾害事件应急处理预案
九、生物灾害事件的预防和应急预案
十、媒体负面报道事件应急处理预案
十一、群体性突发事件应急预案
新天地物业公司突发事件预防及应急处理预案
根据新天地集团应急工作管理规定,结合新天地物业公司的特性,为完善新
天地物业对突发事件应急处理机制,提高物业公司各下属单位在日常管理过程中
应对和处理突发事件的能力,有效预防、及时控制和最大限度地消除由此产生的
危害,结合公司实际情况,特制定本预案。
一、突发事件的定义
突发事件是指在不可预测的情况下突然发生,造成或者可能造成人员伤亡、
财产损失、生态环境破坏和社会危害、危及公共安全的紧急事件。
二、适用范围
本应急处理预案适用于成都新天地物业管理有限公司在管各项目。
三、突发事件等级
1、重大事件:
1)造成业主或员工伤、亡;
2)造成经济损失10000 元以上;
3)引发五人以上群体性事件;
4)已确认发生的火灾;
5)地震灾害;
2、中型事件:
1)经济损失 1000 元以上;
2)重大刑事、治安案件;
3)气象灾害(暴雨、大风);
4)大面积停电、停水、停气;
5)大面积电梯运行故障;
3、小型事件:
1)经济损失1000 元以下;
2)其他日常非安全类事件
四、突发事件类别
根据物业管理行业特点、所涉及的范围和突发公共事件发生过程、性质的不
同,分为以下几类:
1、突发消防安全事件
2、突发公共设施设备故障事件
3、突发各类治安事件
4、突发气象灾害事件
5、高空作业事件
6、突发地震灾害事件
7、突发生物灾害事件
8、群体性事件
五、应急领导小组
1、新天地物业公司成立突发事件应急领导组。应急领导组由公司总经理、
品质管理部全员及下属项目负责人组成,公司人力资源部、综合管理部负责协调。
2、公司品质管理部为应急管理工作总指挥部门,品质管理部经理为应急管
理工作总负责人,公司职能部门全员、下属单位各条线主管为应急小组副组长。
3、突发事件处理小组人员组成如下
1)总负责人:品质管理部经理
2)组长:公司品质管理部专业经理、下属项目负责人
2)副组长:公司职能员工、下属各条线主管
3)成员:项目全体员工
3、组织架构
物业公司总经理
品质管理部经理
下属单位负责 部门专业经理
秩序维护部(秩 工程维修部(技 客 户服 务部 环境维护部(环
序维护及突击 术保障及设备保 (宣传安置、 境清理及后勤
队) 障) 安抚) 保障)
六、组织、管理原则
新天地物业公司应坚持安全第一、以人为本、预防为主,贯彻落实统一指挥、
分级响应、各司其职、责任到人原则。全体应急人员在事件处置过程中必须保证
听从指挥、层级管理,确保完成新天地物业公司应急任务。
七、突发事件的启动程序
1、各下属单位突发紧急事件,发现人及现场人员应立即进行逐级上报至项
目经理处,项目经理根据事态决定是否启动应急预案,并报告公司品质管理部。
2、启动应急预案。物
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