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个人年终总结通用范本 20xx 年个人年终总结 _篇 1 转眼间， XX 年已成为历 史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严 寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 XX 年阀 门行业将会又是一个大较场， 竞争将更加白热化。 市场总监、 销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢 市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。 总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000万，其中一车间球阀XX万， 蝶阀 1200 万，其他 1800 万，基本完成年初既定目标。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻 钢球阀相比去年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 （计划是 在 1500 万左右 ） ，大口径蝶阀 （dn1000 以上）销售量很少， 软 密封蝶阀有少量增幅。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 总的说来是销售量正常， oem 增长较快，但公司自身产 品增长不够理想， “双达”品牌增长也不理想。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的 生命，如果这两方面做不好， 企业的发展壮大就是纸上谈兵。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客户的球阀， xxx 客户的蝶阀等， 发生的质量问题接二连三， 客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜 色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个 产品的质量，并给客户造成很坏的印象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常 造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老 客户，如 xxx 、 xxx 、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样 的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解， xxx 、xxx 等人均有提到这类问 题。问题不大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的 宗旨不和谐。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同 的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾 与优惠。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、销售中的问题 经过近两年的磨合， 销售部已经融合成一支精干、 团结、 上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相 处融洽 ; 销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客 户服务的思想 ; 业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中 的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法， xxx 在这方 面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理 解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面 也不少。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电 影，打游戏等现象时有发生。 究其原因， 一是制度监管不力， 二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门 相比工资却偏低，导致心理不平衡。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、组织纪律意识淡薄， 上班迟到、 早退现象时有发生。 这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导 要出面制止。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一 件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。 其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比 如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到 货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 20xx 年个人年终总结 _篇 2 转眼间又过了一年，回 顾这一年， 在平凡而繁细的工作中， 付出了许多艰辛与努力， 也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，在工 作中能够自觉的服从领导的安排，努力的做好财务部的各项 工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、 杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作 中自己和整个财务部门仍有许多不足，仍需在今后的工作中 不断地加以完善， 结合具体情况， 现将全年的工作总结如下： 第一部分