传统的服务方案模式.ppt

傳統的服務方案模式 提問：提出疑問、釐清疑問點。 思考：問題所在、情報來源、創意發想。 整合：確認資料的可用性；資料、情報分 類。 執行：可用資源、環境分析、競爭對手。 製作：依循企劃的各項作為。 問題界定 我們所關注的情境或社會事實為何？ 有無事實數據加以證明？ 誰負責判斷上述情境為問題？ 所以方案在執行的時候希望解決的是哪些問題，還有受到影響的是哪些人，數據要如何呈現，這些都是在方案設計、執行時必須衡量的關鍵。 需求評估 方案預期服務的範圍（地理區域、人口群）為何？ 該服務範圍的社區或族群有何特性？ 方案服務的執行所希望解決的是哪些具體問題？ 其中受到上述問題影響所及的是哪些人？在哪些方面受到影響？ 該項問題與需求迫切性的具體實證為何？ 目標 定義：機構主要關心的社會議題，希望對某一特定族群所造成最終的影響。 目標設定時，要注意的項目： 機構所關心的社會議題 主要被服務的目標人口群 預期達到的成果 達成目標所使用的策略 目的 定義：在特定的時間內，預期達到的明確成果。 進行目的設定時，要注意的項目： 完成時間、期限 愈達成可測量的具體成果 達成目標的測量方式 成效評量 焦點放在處遇結果上，特別是處遇是否會產生預期的成效，也就是檢驗按主接受服務後所應達成的結果，並且去確認方案的成果目標被達成的程度。 成果評量需依賴清楚和明確的目標，這些目標是基於期望的效果而非設計的活動，焦點百再按主狀況的改變上。 方案名稱 設計動機（理論依據) 設計目標--目標設計準則 明確地:目標、時間、步驟明確 可衡量的:目標數據化、金錢化 可達到的：現狀與目標可合理達成。 現實性的:考慮外在環境、客戶個性等限制條件 具體的:目標計畫需具體可落實執行，亦可檢討控制分析。 四.活動時間 五.活動地點 六.活動資源(人力資源、財力資源、物力資源) 七.參加對象 八.參加人數 九.活動內容 十.活動方式 十一.時間配置 十二.方案評估：預期結果、效益(預計計畫完成後的效果) 形成性評鑑 三、方案成效模式 資源投入（Input） 定義：方案計畫當中藉以產生或支持服務的資源，用於支持方案內容所進行的相關活動。 運作過程（Activities）： 定義：服務提供的過程，例如：職涯定位、職場人際溝通技巧訓練等。 方案成果展現（Output）： 定義：方案活動的產物、案主所接受之服務。 方案成效（Outcomes）: 定義：一個方案預期目標的具體達成程度，以及展現在具體事實上的各種可觀察與可測量的改變或參與者的受益情形。 教師應確認學生性向與態度的概況。 教師應讓學生性向、態度與想要職位相稱。 教師應滿足學生在其性向與態度領域中的發展需求。 學生應根據性向與態度進行自我評估，以確認優劣勢。 學生應自我管理從事與本身性向及態度相稱的職位。 學生在所從事的職涯中，應獲得基本與進步的知識／技術／態度。 Why：為什麼實施此方案（宗旨、目的） Who：方案由誰來執行（適當的人、分工表） Whom：邀誰來參加此方案（對象） What：方案實施的重點（目標、項目、預算） When：方案實施時間（進度表） Where：方案在哪裡實施（適當場所） How：方案如何實施（執行方式） If：方案可能遭遇的困難 進行資源調查 與學校、政府、NPO、企業等機構之輔導單位整合資源 行銷計畫 選擇行銷目標 確認威脅與機會 選擇目標市場 發展行銷策略 打破成習，時時動腦─動腦是培養企劃力的首要方法 逆向思考，培養敏銳的觀察力─從完全相反的方向來思考的一種方法.並以不同的觀點去看早已習以為常的事物。 多方閱讀與尋求靈感─創意皆來自於不同的事物、文化、人文、表演等元素。 現職： 國立雲林科技大學技職教育研究所暨師資培育中心副教授兼諮商輔導中心主任（98.8--） 教育部委託設立中區大專校院輔導工作協調諮詢中心召集人（98.8--） 合格諮商心理師 學歷： 國立彰化師範大學輔導系博士 國立彰化師範大學輔導系碩士 輔仁大學應用心理系 經歷： 國立雲林科技大學諮商輔導中心主任（86.8-99.7） 教育部委託設立中區大專校院輔導工作協調諮詢中心召集人（94.1- 99.7） 台灣輔導與諮商學會副秘書長 台中市諮商心理師公會理事 逢甲大學、東海大學、中臺醫專、雲林工專、雲林科技大學兼任講師、兼任副教授　 逢甲大學、中興大學、雲林科技大學兼任輔導老師 專長： 心理諮商輔導，情緒、性別、生涯教育與訓練 E-mail：chenfj@yuntech.edu.tw