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XX交行客服个人年终总结报告 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，乂到一年收获 的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感 谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中 不断的进步和成长，在此我要对 20xx年的工作进行总结。 忠于职守，以赤诚之心克艰 20xx年，是我进入“交通银行金融服务中心 （南宁）”的 第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力 度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户 中心的需求不断增加，交行客户每日的话务虽均较去年翻了 一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽 调等，交行客服的话务虽居高不下，接通率持续下降。面对 这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表， 应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃 的心态，勇于接受挑战。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉 献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天 50-60个接续产虽，提升到了每天 80-90个，且连续三个月该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 创下了交行金融服务中＞L、产虽最高的佳绩，同时转接评价满 意率局达上。当做这些经验分孚时， 我常常告诉大家“两该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出， 少一点休息, 多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产H和满意度的 双赢。 作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服 务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新 有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年 先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资 金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人 急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网 银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解 情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来， 并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大 石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里 美滋滋的，暖暖的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 继往开来，扬梦想之帆远航 20xx年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的 “青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢 谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和 特长，丰富了同事间的业余文化交流。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过 成人局考，现在在就读本科计算机专业，不断提局着自己的 文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的 it部门靠 拢，争取成为一名合格的 it技术人员，做好服务人员向支 撑人员的职业转型。