人民医院争创人民满意医院经验材料.docxVIP

人民医院争创人民满意医院经验材料 高标准建设 规范化管理 全面提升县级医院综合服务能力 尊敬的各位领导、各位同仁： 20XX年，在市卫生局和县委、县政府的正确领导 下，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为 目标，以提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服 务为宗旨，认真贯彻落实《河南省医疗系统“以病人 为中心优质服务60条》。通过改善就医流程、改善 就医模式、改善就医环境，努力争创人民满意医院。 在20XX年全县行风政风民主评议中，我院取得了第三 名的好成绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、改善就医环境 通过积极争取项目，投资亿元，历时三年完成了 医院整体搬迁。新院占地面积 XX0亩，现业务用房该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 60000就，编制床位800张，为实现老区人民“病有 所医的目标，提供了有力的保障。20XX年门、急诊 量53万人次，出院病人万人次，门诊量增加 38%住 院患者增加25%该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 新院建成后，门诊设立总值班室，24小时受理各 方面的服务；完善门诊导向标识牌；门诊收费处配对 讲机、验钞机显示器。病房全部配备窗帘、陪护椅、 络电视，宽敞明亮的患者休闲活动室、让患者吃上暖 心饭的微波炉、方便患者洗涤的凉衣阳台，24小时供 应热水，处处体现着家庭化、人性化、现代化，让患 者感受到“宾馆式”医疗服务。后勤服务全部实行社 会化，聘用20人专门负责电梯运行，持证上岗，做至〔 文明服务。建立了安防中心，安装了监控探头、配置 巡逻电警车、聘请了保安人员10名、交通协警2名, 成立了巡防队，24小时安全巡查，确保病人车辆和财 产安全；扩建停车场并进行规范管理，院内车辆有序 停放。配套建设职工食堂和病人营养食堂及便民超市。 通过对卫生保洁、洗涤、空调、电梯维保、食堂、超 市等全面实行后勤服务社会化管理，方便了患者就医， 有力的提升了后勤综合服务能力。三层连廊纵贯南北 将门急诊楼与病房楼有机连接起来，为患者开辟了就 诊快捷通道，无论外面刮风下雨，患者都将全程无忧， 且将三层连廊巧妙布局，营造成一道亮丽的“文化长 廊”，将医院概况、光辉历程、领导关怀、专科名医、 优秀团队、核心文化等内容图文并茂地展示了医院发 展的辉煌成就。尤其是专科名医栏目为患者自主择医 提供了指南。院区内，三季有花，四季常青，休闲亭 台、小桥流水、假山鱼池点缀其中，既可促进病体康 复，又愉悦了心情。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、改善就医模式 为了实现医院的现代化、精细化、信息化、无纸 化管理，医院先后投入1000万元建成了 “两个中心”，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “二个平台”，完成了以“门诊一卡通”、“临床电 子病历”为核心的32个信息子系统的部署，共90个 科室实现了信息化管理。门诊一^通的使用，改变了 原有的人工挂号、收费、记帐、开单，实现了从门诊 办卡到诊室看诊、检查、治疗、输液、取药的一卡式 全程管理，并为就诊患者建立门诊电子档案，有利于 医生对患者病情的全面了解和掌握，收费实行末端记 费，杜绝了错收、少收、乱收费现象，让患者看明白 病，花放心钱。一~通的使用，减少了门诊“三长一 短”现象发生，门诊人次由原来每天 500人次上升到 高峰期的XX人次，门诊就诊流程更加优化，工作效率 更加高效，病人就诊更加便捷。临床电子病历在各病 区的使用，使医生护士从繁重的医疗文书书写中解脱 出来，从而有更多的时间用在临床治疗和护理上，真 正做到了把时间还给护士，把护士还给了病人。同时, 依托信息技术，临床医疗文书书写和保存实行了标准 化规范化管理；通过对药品的分级管理，临床用药更 加合理规范；通过每天为患者提供一日清单，使科室 收费更加透明。目前，我院信息化建设达到了省级医 院水平和标准。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、改善就医流程 新院整体搬迁使用后，占地面积和建筑面积均是 老院的4倍，布局合理，流程科学，功能完善，环境 优美。步入宽敞明亮的门诊大厅，有 6名导诊护士为 门诊病人导诊服务，并为病人提供开水、填卡、轮椅 等温馨服务。大厅内2块大型LED显示屏，不间断播 放就诊须知，医疗服务体格和健康知识。大厅设有 4该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 部自动扶梯和2部垂直电梯，帮助病人轻松便捷送达 各诊疗区。门诊设24个诊疗候诊区，各诊疗区采取一 医一患”诊室，候诊区与诊疗区相对分开，既保护了 病人隐私，又改善了就诊秩序。收费处、药房、检验 科、口腔科等窗口采用半开放式服务，一律采用低台、 透明门窗，拉近了医患之间的距离。每个病区均设有 中心监护屏，便于医护人员直接观察所有监护的患者 病情；病房设有单人间至4人间