全陪地陪领队比较.ppt

教学参考书: ●《导游概论》 徐昆耿 旅游教育出版社 ●《导游概论》 毛福禄等南开大学出版社 ●《导游业务》 省导游资格考试指定教材 ●《导游服务学概论》陶汉军等中国旅游出版社 ●《导游学概论》 陈永发 联书店 ●《导游业务》 谢北立 中国财政经济出版社 ●《导游原理和实务》郭书兰 东北财经大学出版社 ●《导游语言概论》韩荔华旅游教育出版社 ●《导游技巧与艺术》王连义旅游教育出版社  第一章导游服务 导游服务的产生与发展 导游服务的地位与作用 导游服务的类型与范围 四、导游服务的性质 五、导游服务的特点 六、导游服务的原则  第二章导游人员 导游人员的概念与分类 导游人员的职责 导游人员的素质 四、导游人员的职业道德 五、导游人员的培训与考核  第三章导游服务程序 地陪导游服务程序 全陪导游服务程序 海外领队导游服务程序 四、景区景点导游服务程序 五、散客导游服务程序  导游服务程序比较表 类型 地陪 全陪 海外领队定点导游 服务准备 服务准备 服务准备 服务准备 (出国说明会) 迎接服务 首站接团服务 入店服务 进住饭店服务 服核对商定日程核对商定日程全程陪同服务 导游讲解 序参观游览服务 各站服务 其他服务 离站服务 途中服务 送站服务 末站服务 后缚工作 总结工作 续服务 送别服务