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电子商务营运部处理作业手册 《电子商务运营处理作业手册》 制造：庞帆顺 目 一．组织结构 二．岗位责任 1．运营总监岗位责任 2．运营司理岗位责任 3．运 营主管岗位责任 4．网编主管岗位责任 5．IT 主管岗位责任 6．网站修正岗位 责任 7．网站美工岗位责任 三．作业流程与标准 1．文件处理标准 2．网站运 营根本作业流程 3．网站保护作业流程 4．网站美 作业业流程 5．网站修正作业流程 6．网站营销施行流程 7．网站保护模块化 标准 8．部分作业方案表 9．部分绩效评价表 录 《电子商务运营作业处理手册》 制造：庞帆顺 一．组织架构 运营总监 运营司理 技能总监 网编主管 运营主管 网 站 编 辑 网 站 美 工 平 面 设 计 栏 目 采 编 目 录 编 辑 企 划 专 员 运 营 专 员 客 户 专 员 产 品 专 员 优 化 专 员 推 广 专 员 IT 主 管 高 级 程 序 员 开 发 工 程 师 网 站 测 试 第 2 页 共 15 页 《电子商务运营作业处理手册》 制造：庞帆顺 二．岗位责任 （一）营运总监岗位责任 岗 位 运营总监 运营司理、技能总监 所属部分 运营部 陈述方针 拟定日期 总司理 直接督导 责任描绘 担任公司电子商务体系规划、体系建造及全体营运作业 1．依据公司开展战略，参加公司品牌建造和电子商务施行方案的拟定； 2．根 据公司年度开展战略拟定运营部年度作业方案及运营方针； 3．担任公司电子商 务体系全体施行方案的推动和组织协调作业； 4．担任公司电子商务事务、 技能 和商务流程的优化及电子商务体系建造； 5．担任公司信息化建造和体系安全管 理的规划、建造和组织处理作业； 6．担任公司网站策划、全体功用规划和结构 布局的规划、 版别开发处理和运营管 理作业； 作业责任 7．担任网站产品线的 全体开发规划； 8．担任网站网络推行方案的审定； 9．协作公司组织网站推 广的商场营销活动； 10．担任职业商场调查和剖析， 为运营战略供给参阅依据； 11．担任公司品牌推行和运营处理作业； 12．担任部分职工训练、查核、作业 辅导，不断进步职工素质和作业标准； 13．担任运营部团队建造、日常处理和 绩效处理作业； 14．担任拟定《运营部作业处理手册》 ； 15．担任拟定《公 司网站运营手册》 。 1．对总司理担任； 2．对上述作业责任担任； 作业绩 效 3．对网站上线、正常、安稳运转负全体责任； 4．恪守公司各项规章制度； 5．恪守《运营部作业处理手册》和《网站营运手册》 。 第 3 页 共 15 页 《电子商务运营作业处理手册》 制造：庞帆顺 （二）营运司理岗位责任 岗 位 营运司理 网编主管、运营主管 所属部分 运营部 陈述方针 拟定日期 营运总监 直接督导 责任描绘 担任网站建造、网站保护、网站优化、网站策划及推行等日常运营处理作业。 1．担任网站运营流程的树立和网站保护处理作业的规划； 2．担任树立公司网 站电子交易渠道在线结算的付出途径； 3．担任网站 ICP 报备和增值电信事务 运营许可证的处理； 4．担任公司域名注册和域名处理作业； 5．担任电子商 务网站各功用板块和栏目内容的规划、 建造和保护； 6．担任网站顾客联系策 略的研讨和网站服务体系的完善； 作业责任 7．依据商场调查及时提出网站功 能、网站地图等布局改进方案； 8．担任网站优化和网络推行方案的审定和施行 推行； 9．担任组织网站的商场调研，拟定网站营销规划； 10．担任规划网站 产品的线上商场开发和营销推行； 11．依据商场环境和客户需求拟定产品推行 战略和运营方案并履行推动； 12．担任树立和保护与查找引擎服务公司以及网 站联盟推行协作伙伴的联系； 13．严厉履行部分职工恪守作业流程和规章制度， 培育职工高度的责任感和作业 热心。 1．对运营总监担任； 2．对上述作业职 责担任； 作业绩效 3．对网站保护和网站推行等运营作业担任； 4．恪守公司 各项规章制度； 5．恪守《运营部作业处理手册》和《网站运营手册》 。 第 4 页 共 15 页 《电子商务运营作业处理手册》 制造：庞帆顺 （三）运营主管岗位责任 岗 位 运营主管 所属部分 运营部 陈述方针 运营司理 企划专员、 运营专员、 客户专员、 产品专员、 直接督导 优化专员、 推行专员 职 责描绘 担任网站保护、网站优化和网站推行作业 拟定日期 1．担任帮忙运营司理进行网站策划、网站专题活动等策划和履行作业； 2．负 责网络推行的营销规划及网站线上线下活动策划， 案牍编写作业； 3．担任新产 品上架和产品促销活动方案的线上推行作业； 4．担任产品在线营销的数据收拾 与剖析，评价推行作用并改进产品行销战略； 5．担任在线服务、在线问答、帮 助中心等有关客服模块功用的处理