社工礼仪与用人单位交往技巧课件.pptx

初级督导：欧呈洲 2013年7月26日目 录一、热身游戏二、分组讨论（世界咖啡屋）三、模拟现场四、总结1、和对方谈谈自己的兴趣和特长， 时间2分钟1、和对方谈谈自己的工作和生活， 时间2分钟1、和对方谈谈自己的家庭， 时间2分钟分组讨论（世界咖啡屋）1、电话礼仪2、接待礼仪3、探访礼仪4、与领导沟通礼仪分组讨论 操作1、每一组围坐在一桌开始一轮谈论，大约持续15分钟。2、每一轮结束的时候，一个人仍然留在这个桌子上作为主持人，另外的人串到其他的桌子。3、桌子的主持人欢迎到这个桌子的新参与者并和他们共享此前的会议精华，新参与者叙述他们带来的会议线索——这个桌子的讨论继续进行。4、三轮以后，各回到原来的小组，各小组进行通过图表将整个小组的共同智慧显示给每个人，这样他们都可以思考这个房间提出的问题。目 录模拟现场1、与领导沟通 一天，社区中心员工到新区拜访领导，跟领导汇报中心工作。。。。目 录模拟现场2、中心现场接待 一天，1社区居民来到社区服务中心，咨询中心的相关情况。。。。目 录模拟现场3、探访礼仪 一天，社区中心员工到居民家进行探访，。。。。第一章 礼仪基础一、礼仪的重要性二、礼仪的基本要素一、礼仪的重要性 种类 整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7% 视觉信号中仪容仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。 礼仪是一门综合性的行为科学，以尊重为核心，按照一定的约定俗成的程序、方式进行律己必敬人的完整行为，既是规范，也是标准。礼仪＝“礼”＋“仪”内在：道德标准，做人之根本外在：行为尺度，行世之方略礼仪的分类按表现形式分仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等按执行对象分个人礼仪、公共场所礼仪、职场礼仪等按类别内容分沟通礼仪、交际礼仪、公务礼仪、文字礼仪等 按行业分政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等鞋华尔街上经纪人说： 我们从不和那些穿着破皮鞋或者不擦皮鞋的人做生意！1、忌破旧2、保持干净，新的成色鞋1、不宜过细、过高，高跟鞋鞋跟4-6公分为宜；饰品1、符合身份，以少为佳。2、件数——全身上下，饰品的件数不宜超过三件；3、不要选择过于奢华的饰品；2、形体仪态 ——站、坐、行、手势、蹲姿、 鞠躬、递送、引路形体仪态之“站如松”女士站姿抬头，挺胸，收腹，微收下颌，目光柔和平视；双肩展开放松，双臂自然下垂处于身体两侧，或将双手自然叠放于小腹前；注意重心，两腿挺直，脚跟并拢，两脚呈“V”字形或“丁”字形站立。 男士站姿头正颈直，微笑，双肩展开，双臂下垂；整体有向上挺拔的感觉，收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。也可平行站立形体仪态之“坐如钟”女士坐姿入座：从左侧入座，着裙装时应用手拢一下后面裙摆；头，颈，下颌，目光；上半身保持站姿的基本姿势，两肩放松，勿靠椅背；就座于椅子的三分之二以内区域，双腿并拢，双手自然弯曲，搭放在膝盖或大腿上。男士坐姿双腿可稍分开，大腿小腿成90度，双手自然搭放于大腿。离座：从左侧离座，起立时右腿向后回收半步。 禁忌： 入座后频频离席 挪动座椅 头枕椅背伸懒腰 双腿直伸出去 腿部抖动形体仪态之手势手臂自下而上从体侧自然抬起，手肘自然弯曲；介绍某人或给对方指示方向时手指并拢伸直，掌心斜向上60°，手与前臂成一条直线；手势上界不要超过对方视线，下界不要低于胸部。形体仪态之引路礼仪平面引路走在为尊者的左前方拐弯/门口时站立停下，指示方向后让位尊者先走。楼梯引路上：请领导靠扶手侧先走；下：走在领导前方。3、表情神态微笑微笑的幅度眼神目光的方向：平视目光接触的时间：3秒；30%目光接触的位置：双眼或以两眼为上限，下颌为顶角的倒三角区域。4、通用礼仪之沟通礼仪黄金定律 = 你希望别人怎样对待你， 你就应该怎样对待别人。★称呼的礼节对身份高的人的称呼在官方场合要称其职衔。对有学问的人称其学衔。敬语常用“您好”开头，“请”字放中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常挂嘴边。★沟通技巧专注行为微笑身体微微向前倾眼神的接触点头 展开话题直接提问称赞投其所好、寻找共同点自我揭示 ★相互介绍礼节遵循优先知情权原则 ——长者、前辈、上司、领导、女士、客户为尊。介绍位卑者给位尊者认识介绍晚辈给长辈认识介绍本公司同事给客户认识介绍男士给女士认识……★电话礼仪 一、电话礼仪在三响之内接听拨过去的电话，要询问对方是否方便接听面带微笑结束通话时的小细节“对方挂”的方式不具有可操作性；遵循尊者先挂电话，客户、上级、领导先挂电话；所有都平等的情况下，主叫先挂电话。二、使用手机的礼仪在有演讲、会议及其他需要保持安静的场所在车里、电梯内、餐桌上★握手礼仪握手的顺序多方握手，以“尊者为先”原则。双方握手，尊重对方是否愿意与你握手的权利。上、下级之间，以 先伸手为礼。长辈、晚辈之间，