供电所收费员事迹范文.docVIP

　　 　　篇一:《县供电公司供电所员工先进事迹材料》 　　县供电公司供电所员工先进事迹材料 　　是营业窗口的一名收费员，她从事营业窗口工作以来，一直牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，热情服务，礼貌待客，用自己的实际行动得到了广大用电客户的一致好评。去年被评为优秀先进工作者。 　　记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设和提高优质服务的起步阶段，身为窗口的她感到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态，面带笑容的面对他们，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解和谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位三十来岁的客户拿着催费通知单，冲到柜台前面把催费单往柜台上一放嚷着“我从来不欠费，供电所怎么说我欠费”。面对他又拍柜台又骂人的凶狠架式，和颜悦色地对他说“我可以帮你先查一查”。逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释“你只交了当月电费，你以前有一个月的电费还没有交清。”没想到解释完后，他还是那句话“我不欠你们供电所的电费”。只好又对他耐心解释，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，无理谩骂，手指都戳到了眼前，默默忍受着这一切，没有与他争执。为了树立供电企业优质服务的形象，认为个人受点委屈算不了什么。她说我的一言一行不仅代表我个人，更代表着我们供电公司形象。还有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们火气一个比一个大，而此时超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待的过程中，一位女客户非让帮着查询，向她解释了原因，对方反说工作态度不端正，不愿意查，并扬言要投诉她。满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下情绪，仍面带笑容向那位怒气十足的女客户作耐心解释，终于取得她的理解。之后改由她诚恳地向表示歉意。正是这样的责任心和工作态度使得得到了用电客户的一致赞扬。她说我要在自己的岗位上尽职尽责，竭诚工作，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归。这就是我们班的好班员。 　　是营业窗口的一名收费员，她从事营业窗口工作以来，一直牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不 　　准”，热情服务，礼貌待客，用自己的实际行动得到了广大用电客户的一致好评。去年被评为优秀先进工作者。 　　记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设和提高优质服务的起步阶段，身为窗口的她感到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态，面带笑容的面对他们，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解和谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位三十来岁的客户拿着催费通知单，冲到柜台前面把催费单往柜台上一放嚷着“我从来不欠费，供电所怎么说我欠费”。面对他又拍柜台又骂人的凶狠架式，和颜悦色地对他说“我可以帮你先查一查”。逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释“你只交了当月电费，你以前有一个月的电费还没有交清。”没想到解释完后，他还是那句话“我不欠你们供电所的电费”。只好又对他耐心解释，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，无理谩骂，手指都戳到了眼前，默默忍受着这一切，没有与他争执。为了树立供电企业优质服务的形象，认为个人受点委屈算不了什么。她说我的一言一行不仅代表我个人，更代表着我们供电公司形象。还有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们火气一个比一个大，而此时超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待的过程中，一位女客户非让帮着查询，向她解释了原因，对方反说工作态度不端正，不愿意查，并扬言要投诉她。满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下情绪，仍面带笑容向那位怒气十足的女客户作耐心解释，终于取得她的理解。之后改由她诚恳地向表示歉意。正是这样的责任心和工作态度使得得到了用电客户的一致赞扬。她说我要在自己的岗位上尽职尽责，竭诚工作，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归。这就是我们班的好班员。 　　资料来源 　　篇二:《供电所收费员个人工作总结》 　　2012年工作总结 　　2012年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。为2012年的工作划