导游业务教案第八章.doc

第八章 导游服务技能 第一节???????? 导游人员的带团技能 教学目标：通过本次课的学习，使学生认识到导游人员带团技能对今后工作的重要性，能正确理解和掌握导游人员的带团技能。 教学重点：导游人员的带团技能 教学难点：导游人员的带团技能在实践中的运用 关键概念：人性化的服务 教学提示：本次课以讲授法为主要教学方法，结合树型图让学生整体把握教材所重点介绍的带团技能。教师可以针对学生较难理解的带团技能用案例教学法和情景模拟的方法来达到教学目标。 教学程序 教学活动 一、导入 案例：一30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不友好等”。小王很伤心，认为导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业。 问：1、地陪小王有哪些不妥之处？ 　　2、如果你是小王应该如何做？ 　　根据案例及同学们的回答引出本节学习内容，强调导游人员的带团技能对提高导游服务质量，满足旅游者的需求，顺利成功带好旅游团的重要性与必要性。 本次课的内容：第八章 第一节 导游人员的带团技能 一、树立良好形象 二、搞好与领队的关系　 三、向游客提供心理服务 四、调节游客的审美行为 五、处理好一些关系 二、教授 新内容 一、树立良好形象 （一）、树立良好形象的重要性 1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。 举例：现在取得对导游人员信任感越来越难，所以导游员良好形象的塑造就更为重要了。 2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。 （二）树立良好形象的途径 1、注重“第一印象” 　　第一印象常常构成人们的心理定势，不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称“第一印象