贵重物品保管的资料.pptVIP

第三单元前厅礼宾服务 主题三贵重物品保管 高等教育出 等教育电子音像出版社  导入 酒店不仅为住客提供舒适的客房、美味的菜肴,热情礼貌兮 的优质服务,而且还应对住客的财产安全负责。 为此,酒店为住客设置寄存保管贵重物品的场所和设施。 下面,我们就来具体学习贵重物品保管的相关内容。  酒店一般为客人提供可用安全保险箱( Safe Deposit Box),供客 人免费寄存贵重物品。该设备是由一组小保险箱或保险盒组成,其数量 通常按酒店客房数的15%20%来配备。 如酒店的常住客和商务散客较多,则可适当增加保险箱数量。有些 酒店则在客房内配有小型自动保险箱,供住客存放贵重物品。 通常,客用安全保险箱放置在总台收银处后侧或旁边一间僻静的房 间,由总台人员负责保管工作 保险箱的每个箱子都备有两把钥匙,一把为总钥匙( Master Key), 可开启所有保险箱上的一个锁,由收银员负责保管;另一把为分钥匙, 由客人亲自保管。只有这两把钥匙同时开启,才能打开和锁上保险箱。  场景案例 王先生是一位摄影愛好者,在入住南苑环球酒店时带了两个单反 相机,中午由于要出去和朋友聚会,出于安全考虑,王先生想在外出 时将相机寄存。 贵重物品寄存须知 、贵重物品保管程序 1.禁止寄存危险品及易燃品 (1)弄清客人寄存的要求。 (2)填写“贵重物品寄存 2