中国的电信光纤宽带障碍用户自助处理手册簿李祥呈.pdf

实用标准文案 中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册 ――李祥呈 很久以前就想写个教程， 教会自户自助处理宽带障碍， 苦于一直没有时间， 现在手上的 工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。 自助处理的好处有以下两点： 1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰到一些客户报障，跑 大老远的来， 就是客户网线插错， 或者路由器设置错误， 极大的浪费维护员时间和成本。 2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。又能在处理问 题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。 在平时的工作中， 90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你 如何处理一般障碍。 下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式： 1 物理性障碍 如光纤断， 光猫坏， 路由器坏， 电脑坏。 光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯 闪烁， 此种情况自户无法自己处理， 请联系维护员或拨打 10000 号报修。光猫不通电， 光猫 电源适配器烧坏（概率很小） 。 2 软故障 路由器设置错误，拨号 691 651 678 723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网， 这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。 3 不明原因故障 机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。 客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯： 华为 8120C 光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号： 华为 8120C 升级版 精彩文档 实用标准文案 烽火 hg261gs 电源灯： 光猫通电，电源灯常亮。 光纤Ｅ / Ｇ （有些光猫上是网络Ｅ / Ｇ）：指示灯常亮， 表示光猫已和电信机房设备同步， 闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。 光信号： 正常壮态为熄灭， 表示光猫收到局端来的正常光， 亮红灯闪砾表示光纤外线断 或光缆断。 宽带（有些光猫上没有） ：指示常亮表示可上网。 语音（有些光猫上是电话） ：指示灯常亮表示可打电话。 网口 1、２： 目前本地区使用的光猫只能使用网口 1，网口 2 不能正常使用。 光猫背面图解： 精彩文档 实用标准文案 接下来认识路由器的接口： 一般的家用路由器有五个接口，其中一个ＷＡＮ口，用来联接光猫的网口 1，你也可以 理解成ｗａｎ是进口。 4 个ＬＡＮ , 用来联接电脑或机顶合， 相当于一进 4 出，4 个ＬＡＮ口 接其中任何一个都一样。 怎样设置无线路由器 如今大多都是一条宽带多人用， 所以必须用到路由器， 而说到路由器那必须 得先提到无线路由啦， 在家里不光电脑用得到， 手机也需要用呀， 好吧在这里跟 大家分享一下如何设置无线路由器。 精彩文档 实用标准文案 步骤 / 方法 1 1、 首先如果有个无线路由器，那么就先把电源接通，然后插上网线，进线插在 wan 口 （一般是蓝色口），然后跟电脑连接的网线就随便插哪一个 lan 口啦，做好这些工作 后，然后你会看到路由器后面有个地址跟帐号密码，连接好后在浏览器输入