物流客户服务概述.pptx

第2章 客户服务;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本章主要内容;资料：IBM的服务;客户服务带来的价值;产品创新;iPhone→服务创新;2014年全球品牌价值500强：苹果仍居首，价值近1050亿美元;Service;;T;;腾讯的客户服务;客户服务的重要性;客户服务定义;客户服务定义;当代客户服务观点;当代客户服务观点;资料：汽车总价值;全面质量管理和客户服务;客户服务要素;客户服务要素;交易前要素;交易前要素;交易中要素;交易后要素;客户服务对获取战略优势的重要性;客户服务对获取战略优势的重要性;如何建立客户服务战略;客户对缺货的反应;成本/收益权衡;资料：八十/二十原理;ABC分析/帕累托定律;ABC分析法的基本步骤;ABC分析表;ABC分析图;ABC分析法—习题;习题解答;;;ABC分析法给我们的启示;客户服务检查;建立和报告客户服务标准;客户服务绩效的衡量指标举例;思考;2.5有效客户服务战略的阻碍因素;2.6全球客户服务问题;2.7改善客户服务绩效;提高物流客户满意度的途径;物流客户服务战略;物流客户服务战略的步骤;案例：海尔的客户服务战略;案例：海尔的客户服务战略;服务价值链;2.8小结;;;听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 安全生产法，保护你我他。。00:03:5500:03:5500:035/12/2020 12:03:55 AM 花开堪折直须折，莫待无花空折枝。。五月-2000:03:5500:03May-2012-May-20 你有多努力，就有多幸运。。00:03:5500:03:5500:03Tuesday, May 12, 2020 追求生命的竞争，占据了所有的生物，且维持着他们的活动。。五月-20五月-2000:03:5500:03:55May 12, 2020 不擅长倾听不同的声音，是管理者最大的忽视。。2020-05-1212:03 上午五月-20五月-20 承认自己的伟大，就是认同自己的愚疑。12 五月 202012:03:55 上午00:03:55五月-20 在这个世界上活得最久远的动物是不是庞大的动物?不是!是有适应能力的动物。。五月 2012:03 上午五月-2000:03May 12, 2020 你的工作究竟是酷还是恐怖，取决于你自己的看法。。2020-05-12 00:03:5500:03:5512 May 2020 只要你们公司任何改革和调整没有增加员工动力，你所有体制所有机制所有管理制度管理流程都是苍白的。。12:03:55 上午12:03 上午00:03:55五月-20 选择?选择这个词对我来说太奢侈了。 失败者看到机会后面的问题，而成功者看到问题后面的机会。。五月-20五月-2000:0300:03:5500:03:55May-20 君子求诸己，小人求诸人。—《论语》。2020-05-12 00:03:55Tuesday, May 12, 2020 预防是解决危机的最好方法。五月-202020-05-12 00:03:55五月-20