丰田工作方法手册.ppt

▼ 追溯自己工作目的的目的 , 确认自己工作产生的起因， 为自己的工作定位 , 并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义 . ▼ 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作 的 “当事者意识” . ① 追溯自己工作的目的的目的 （１）思考工作的目的和“真正目的” STEP1. 明确问题 在丰田，一般情况下，工作的来源有四种： 上司指示、方针课题、日常工作改善、他人（部门）委托 注：对公司没有价值的事情不能做 ②从自己的工作是由“谁” , “ 为谁” , “ 做什么” , “ 怎么做” 角度出发 , 具体的考虑 例：开展促销业务的目的 ? 大而模糊的目的 ? 为了卖车 ? 更具体的目的 ? 经销店的员工、能够向家庭购买 者生动有效地介绍 COROLLA 的魅力 向谁 做什么 怎样 谁 STEP1. 明确问题 思考工作的目的和“真正目的” Who Whom What How 贡 献 3W1H 的思考方法 模糊的“理想状态” ? 使顾客了解 COROLLA 具体工作的“理想状态” ? 让经销店的员工 配合一般发 奖金的时期，使所有经销店的 家庭客户的 80% 很好地理解新 COROLLA 的特征 （２）思考工作的“理想状态” 何时 什么程度 “ 理想状态”描述了为达成工作的目的，一定的时期内 , 自己工作应实现 的理想水平。 只有通过 「 5W2H 」具体地把握 工作的“理想状态” , 才容易和现状进行比 较，从而找到其中的差距。 何地 whom when How much 谁 向谁 什么 what where who STEP1. 明确问题 怎样做 how 5W2H 的思考 方法 “ 目的”和“理想状态”的区别 目的（ 谁、向谁、做什么、 怎么做 ） + 要素 「何时」「何地」「什么程度」 = “ 理想状态” STEP1. 明确问题 （３）把握现状 ▼ 避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、 应该现地现物的确认情况。 ▼ 按照 「谁」 , 「向谁」 , 「何时」 , 「何地」 , 「做什么」 , 「什么程度」 , 「结果怎么样」 把握具体、客观的事实或数据。 STEP1. 明确问题 ▼ 具体地把握了「理想状态」和「现状」 , 之间的差距也就容易「可视化」了 。 ▼使差距 「可视化」 , 可以采取多种方法， 比如 : ? 制作销售计划和实际业绩图表， 将其差距用数字 「可视化」。 ? 将计划的进展情况图表化，对照实 际的推进状况 , 将延迟的状况 「可视化」。 （４）使差距 “可视化” STEP1. 明确问题 ×把“理想状态”的单纯否定形式作为问题 ×单纯把现状作为问题 例如： 成本： 实际 - 计划 = 差距 → 问题 3200-3000= 200 0 1000 2000 3000 4000 -100 0 100 200 300 400 500 计划 3000 2950 2900 2850 2800 2750 2700 2650 实际 3200 3182 3050 2910 3180 2690 2750 2760 差 200 232 150 60 380 -60 50 110 1 2 3 4 5 6 7 8 （１）思考工作的「真正的目的」 ① 追溯目的的目的 ② 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （２）思考工作的“理想状态” ①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做” ②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 （３）将现状和理想状态的差距 “可视化” ■问题解决的「出发点」 必须强烈地意识到这是 —— 问题解决的第一步 ■关键在于“具体化”（ 5W2H ） 总结 STEP1. 明确问题 _ 总结 一般情况下 技术问题比 较直观， 管理问题比 较模糊 STEP2 ．分解问题 将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。 决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集 定量 · 定性的事实，确定问题点 ～分解问题，依据事实决定要解决的问题点～ STEP2. 分解问题 大而模糊的问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 分解 what? where ? when ? who? 再分解 决定优先顺序 审视流程 问题点 (1) 将问题分层次 , 具体化 ■在这个环节，最关键的是 要尽量多的找出不同的切入点 ■将 What/Where/When/Who 作为思考问题切入点的切入点 ■针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结果”，试着 寻找 “合适的切入点” 大而模糊的问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 分解 what? where ? when ? who? 再分解 STEP2. 分解问题 ▼ 针对分解后的问题、从 重要