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20XX年商务局文明高效群众满意基层站所 活动情况汇报 商务局文明高效群众满意基层站所活动情况汇报 为进一步增强我局服务窗口为民服务意识， 提升服务效能， 创优发展 环境，为建设黄蓝经济示范区、和美幸福新 XX 做出积极贡献，按照 县委、县政府安排部署，在县纪委的指导下，县商务局以“展行业风 采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改 进作风”为目标， 引导服务窗口和全体干部职工增强服务意识、 细化 服务措施、提高服务效率， 争创“文明高效群众满意服务窗口”。现 将活动开展情况汇报如下： 一、主要做法 （一） 强化组织领导，精心安排部署。争创“文明高效群众满意服务 窗口”是“转变作风、提升效能、创优环境”的需要，是实施“效能 提升工程”的具体要求。县商务局立足商务经济职能，以“ XX 县商 务举报投诉服务中心”为载体， 建立了“一把手”亲自抓、 党组成员 合力抓、全体干部职工全员参与的工作机制， 制定完善了便民服务八 项制度、一口受理制度、否定报备制度、服务承诺制度、首问负责制 度、限时办结制度、效能问责制度等 20 余项规章制度，形成了领导 有力、责任明确、运作有序、保障到位的活动格局。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 细化便民措施，创优服务环境。一是倡导规范化服务，认真执 行“一口受理”制度。 严格实行“两图 （办公楼机构导示图和办事流 程图）、两牌（岗位职责牌和身份胸牌） 、两栏（政务公开栏和收费公 示栏）”公开制度。大力推行服务承诺制度，将具体服务内容、服务 标准、服务措施及职责权限，通过多种形式向社会公开，并作出公开 承诺，自觉接受群众监督。 二是努力打造“阳光政务”，深化政务公 开。把决策、执行、结果等权力运行的全过程公开，把涉及群众切身 利益的各类权力运行过程作为政务公开的重点内容， 对政府决策、 行 政管理、公共事务等，只要不涉及党和政府机密、商业秘密、个人隐 私的，都要依法向社会公开。三是开展“三亮”活动。“亮身份”。 党员公开亮明身份，工作人员佩带工作证，并公开工作人员姓名、职 务、岗位职责等信息。“亮流程”。在服务大厅等公共场所设置办事 指南，内容包括具体承办事项、 办事流程、完成时限、受理人员姓名、 联系方式等。“亮承诺”。包括机关建设、党的建设、外资、外贸、 外经、商贸流通等业务指标完成情况，承诺内容要具体实在、切实可 行、便于操作，并向社会公布，接受监督。领导班子成员也要结合工 作分工，在单位内部公开承诺。 设立服务监督台，公开工作人员照片、 姓名、职责等，方便群众监督。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三）健全审批机制，提高服务质量。一是简化审批手续。积极推进 行政审批“三集中、 三到位”改革， 坚决杜绝企业办事“两头跑”现 象，严格落实首问责任制、 AB 角工作制、限时办结制、一次性告知 制等制度建设，形成高效的审批机制。二是全力推进电子监察工作。 充分利用网上审批和行政审批电子监察系统， 积极探索有效可行的监 管模式，发挥实时监察、预警纠错、绩效评估、决策辅助、网络投诉 等功能，实行事前、事中、事后的全方位监察。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （四）加强监督管理，提升工作效率。一是组织社会监督，健全社会 监督制度。 定期组织召开企业代表参加的座谈会， 及时征集我局业务 工作方面存在的问题，针对问题，着力研究解决办法。充分利用新闻 媒体进行宣传，增强优化经济发展环境的意识，形成人人参与、整体 推进的强大合力，营造共谋发展的良好氛围。建立和完善相关制度， 提高行政效率， 努力突破商务工作中存在的体制性障碍， 进一步为促 进我县商务经济又好又快发展。 二是加强对我局审批窗口人员的监督。 积极参与“窗口单位一评双选”活动。 以“严格依法行政、 提升服务 质量、提高办事效能、树文明行业形象、创优质服务品牌”为主题， 以群众满意为最终目标，围绕服务理念、服务态度、办事程序、业务 能力等情况，参加社会各界评议代表进行的综合测评与写实性评议。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （五）创优服务品牌，争创红旗窗口。一是创优质服务品牌。 深化“机 关服务品牌”、“党员示范岗”等服务品牌创建活动，结合行业、单 位实际设计服务品牌理念，丰富品牌内涵。二是创群众满意窗口。积 极推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务、委托服务等模 式，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，提高办 事效能。三是争岗位服务标兵。 学习全县“十佳红旗手”和“十佳红 旗团队”的先进事迹， 激励工作人员在本职岗位上爱岗敬业、 创一流 业绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、取得的成效 通过扎实开展争创活动， 我局服务窗口和全体干