DELL供应链管理系统.pdfVIP

[键入文档标题 ] 一、公司简介 戴尔 （Dell ）是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业， 由迈克尔·戴 尔于 1984 年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉 足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、 网络设备 等。 自从 1984 年创立至 2001 年，戴尔已成为全球市场占有率第一的公司。 DELL 公司惊 人的发展速度创造了 IT 行业的一个奇迹 ,调查数字显示 ,DELL 的成长速度是电脑行业平均值 的十倍 ,即使在 2001 年整体行业销售量下降 3% 的状况下 ,DELL 在美国的销售量仍比前年同 期增长 30% 多。 DELL 公司从 1991 年至 2001 年的销售状况如表 1 和图 1 所示。 表 1 Dell 销售额及市场占有率 图 1 DELL 公司销售额及市场占有率 [键入文字 ] [键入文字 ] [键入文字 ] [键入文档标题 ] DELL 早在 1987 年就已经决定将业务推向全球 ,它在德克萨斯的奥斯汀组装销往美国和 北美的电脑 ,在爱尔兰的得麦立克装配销往欧洲的电脑 ,在亚洲马来西亚的槟屿岛组装销往亚 洲的电脑 ,在中国厦门组装销往中国的电脑 ,在巴西组装销往南美洲的电脑。所有的工厂都与 供应商紧密相连 , [键入文字 ] [键入文字 ] [键入文字 ] [键入文档标题 ] 如 Intel 、主板制造商 Seleetron 、硬盘制造商 Maxtor 、包装箱厂 Iretex 等。这种全球 性生产销售的后面是强大的信息系统和供应链 ,DELL 是如何管理它的业务过程呢 ? 那么究竟又是什么帮助戴尔在短短几十年就发展成为全球领先的计算机制造商呢？这 跟其直销模式以及供应链管理有着密切的关系。 下面本文将就供应链管理， 对戴尔公司进行 详细分析。 二、戴尔的供应链管理 （一）客户关系和客户服务 DELL 独特的“直接模式”销售方法 ,核心就是注重客户关系管理 ,在别的计算机公司 还根据传统的思想“以产品为中心”来经营时 ,它早就将企业的中心放在客户身上。 DELL 公 司的宗旨是“以客为尊” ,它坚持直接与客户面对面的接触 ,按照顾客的需求生产电脑并直接 卖给顾客。 除了生产和销售本公司的产品外 ,DELL 为了满足客户多方面的需求 , 还设立了 DellPluS 和 Dellware 两个业务部门。通过 DellPlus, 客户可以要求在 Dell 工厂里安装非 DELL 的硬件或软件 ,把它们集成在 DELL 系统内。通过 Delwlare, 客户可以通过 DELL 购买 第三方的软件和外设。 这样 ,客户通过 LLD 公司不仅能买到 DLL 的产品 ,也能买到非 DELL 公 司的产品 ,DELL 工厂可以把这些不同品牌的产品按客户的需求集成在 DELL 的电脑里 ,客户收 到机器后可以不用经过任何改造就很方便地使用。 DELL 还利用网络进行优质的客户关系管理。 在互联网革命开始之时 ,DELL 毫不犹豫地