“互联网+物流”时代下物流快递新模式-快递实务-正确签收快件.ppt

·*· 引导文 学习任务 媒体资源 信息收集 学习评价 “互联网+物流”时代快递应用新模式 “互联网+”时代 正确签收快件 客户异常签收类型 客户异常签收标准和责任划分 某天实习快递员小陈派送一个包裹给客户，客户已签收外包装完好，并签上了收件人姓名。第二天，客户来电说，昨天的包裹打开后，发现里面的显示器变成了石头，要求小陈赔偿。 今天让我们一起来看看，何为正确签收快件？客户异常签收有哪些类型？应该如何处理。 正确签收快件：一般情况，按如下字样签收：共收纸箱（木箱、捆）装快件件，外包装完好，发票已收，收件人签名（正楷）。 签收快件前，是否应该先验收？ 普通快递，一般不拆包装验收。特殊贵重快递根据快递公司要求办理。 客户异常签收类型 （二）快件破损：指外包装破损或因外包装破损导致内件破损、变形和受潮等 异常签收 类型 签收作业标准 责任划分 快件整件丢失类 应注明实收件数、实收重量、少的是哪件货 及时上报的责任为发现部门的上一环节部门 未及时上报的责任为快件到达部门 快件破损类 应注明外包装及内物破损、变形、受潮的明细和实收的重量 及时上报的责任为该环节以上任何经手部门 未及时上报的责任为快件到达部门 快件破损且 内物短少类 应注明实收件数、实收重量、少的是哪件货的破损情况 及时上报的责任为发现部门的上一环节部门 未及时上报的责任为快件到达部门 包装完好但 内物异常类 应注明外包装完好、包装材质和内物破损、受潮或少货的具体明细及实收重量 客户已签署“外包装完好”的，公司不承担理赔责任 客户未签署“外包装完好”的，由收件和发件部门承担理赔责任 ·*· 引导文 学习任务 媒体资源 信息收集 学习评价