寒假物流社会实践总结.docxVIP

寒假物流社会实践总结 通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵 的社会活动经验，更好的了解社会、认识社会。以下是寒假 物流社会实践总结，欢迎阅读。 寒假物流社会实践总结 1 又是一年在申通快递的日 子，我这次寒假社会实践仍然是申通快递，这已不仅仅是一 个任务，虽然每年工作的内容基本都是相似的，但是每年的 心情却还是不同的。一下就是我这个寒假的社会实践报告：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首先在一个公司打工就必须先了解这个公司的历史。据 我了解申通快递品牌初创于 1993 年，公司致力于民族品牌 的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网 络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入 电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动 中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最 具影响力的民营快递企业之一 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 进入 21 世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申 通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市 级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪 地区，基本实现了派送无盲区。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 既然是社会实践，实践便是一个重点，实践，就是把所 学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知 识有用武之地。另一方面，实践可为以后找工作打基础 . 通 过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为 环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不 一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国 的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的 东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的 挑战。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从 课本上学习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力 的提升。此次寒假社会实践活动，我在申通物流公司实习了 一段时间，我有幸能够了解更多关于物流领域的知识，进一 步拓宽我的视野。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 接下来让我详细的形容一下我的工作内容： 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件 人的收件地址超出申通快递公司的服务范围即超区，业务员 无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派 送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退 回 .. 出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题 件。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司 服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况 并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快 件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置 在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情 况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给 快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方 式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少 后，通常由本站点再包好后送出。 对于电话号码错误的情况， 发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方 式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客 服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的 客服通常会选择退回或者转邮政。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点 的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫 描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系 统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递 公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个 问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站 点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是 否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若 已被签收，是否为本人签收 -- 对于这类问题，客服人员在系 统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐， 在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有 的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员 优派某个快件这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有 在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的 应对突发情况的能力和耐力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违