保安入职培训手册.docVIP

一、培训对象： 新入职员工 二、培训目的： 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 三、培训期间： ??? 新员工入职脱岗培训2天，在岗培训7天，为其9天时间。 四、培训方式： ?? ? 1、 脱岗培训：由物业及设施管理部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，物业及设施管理部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材： 《员工手册》、部门《岗位职责》、《突发事件应急处理》等。 六、服务中心各部门介绍 物业服务及设施管理部：分为客服组和安管组。客服组：负责与业户保持良好的沟通，每月跟进物业相关费用收缴、处理业户的投诉、负责接待业户为其提供优质服务，为业户办理装修、物品放行、搬入/搬出及各类服务，到达业户满意。安管组：负责维护公共区域的秩序及公共区域的安全，负责大厦消防的管理、停车场的管理。 工程服务部：负责大厦设施设备的维护、保养、检修，确保设备的正常运行，并为业户提供维修服务。 行政及人力资源部：负责公司员工的招聘、培训、保险的办理、员工的考勤管理，负责制服房的管理。协助总经理做好服务中心人力资源的合理配置，使之发挥最大效益，并配合总经理做好文件管理工作。在总经理的指导下与政府相关部门保持良好的沟通。 财务部：负责大厦公共区域设施设备及公司的资产及仓库管理，公司经营收入、支出管理，停车场经营等管理。 七、培训内容： 1． 企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、 公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资 福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、公司团队精神介绍、沟通技 能训练及新员工关心的各类问题解答等 2． 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3． 服务意识：全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 4． 财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用； ??5． 安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等；??? 6． 沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍； 7. 军事训练：队形队列、四面转法。 7． 实地参观：参观企业各部门以及大厦范围全景； 8． 介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员 工认识并交流恳谈；??? 9． 在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、 业务流程、 部门业务周边 关系等；??? 八、仪容仪表 1、仪容仪表 （1）男员工：发型：留短发，整齐清洁，前不过眉，后不过领，两边不过耳，不留冠发及怪异发型，面容洁净，口气清新，不吃有异味食品， 不留胡须、鬓角。 着装：制服干净挺阔、平整。不挽袖子、裤腿，衬衣扣子应齐全，衣服饰物不可少，工作证是制服的一部分。 鞋袜：保持干净、光亮、无破损，统一穿皮鞋，着深色袜不得有异味和破洞。 手：双手清洁，无污渍，指甲与指头平齐。 站姿：双肩平齐，两眼平视前方，挺胸收腹，两手交于腰部，不可东倒西歪，前仰后靠，两手不得放入口袋内。不得伸懒腰、驼背耸肩。 装饰：只可戴非装饰型手表及婚戒。 （2）女员工：发型：前不过额,短发不过肩，不可蓬松杂乱，长发须用头花挽起，头发整齐、清洁、不染发。面容清洁，口气清新，化淡妆。 着装：制服干净挺阔、平整，内衣不可外露，不挽袖子和裤腿，饰物应齐全，工作证是制服不可缺少的部分。 鞋袜：着平头皮鞋，无破损及污渍，穿肉色袜子，无异味及破洞。 手： 双手清洁无污渍，不留长指甲，不涂有色指甲油。 走姿：不可奔跑，严禁勾肩搭背，不许从两人中间穿过，行如风，腰直手自然甩动，头正平视前方。面带笑容正常步伐行走。 站姿：双肩平齐，两眼平视前方，挺胸收腹，两手交汇于小腹前，不可东倒西歪、前仰后靠、双手擦入口袋。 装饰：只可戴大方型手表及一枚婚戒和耳钉（直径小于8毫米）。 2、礼貌礼节 遇同事应面带微笑主动问好。 遇上级应面带微笑主动问好，注意语言修饰及目光注视。 遇业户应离1米远处靠左边站定，并主动问好，同时注意面部表情，注意语言修饰及目光交流，并在平时留意民俗意识和语言知识。 进入上司或用户办公室前，应先用手轻巧三下，得到同意后方可进入。 与上司或用户同乘电梯时应先出后进。 3、接听电话 所有来电，在铃声三响之内接答。 拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。 认真倾听对方