促销人员工作规范和促销说辞概要.ppt

中国 酒 保健酒 促销代表工作规范和促销说辞 湖北劲牌保健酒业有限公司 第一部分:促销代表工作规范 1、促销基本礼仪 (1)仪容仪表的要求: 促销代表在工作中代表着劲牌公司的形象,应该有良好的仪容仪表。需 着装整齐,穿劲牌促销服装,顾客要能清晰看到劲酒标志,服装要保持干净 整洁;促销代表应淡妆上岗,头发干净整洁,双手保持干净;要保持良好的 站姿,应两手放前,抬头挺胸,面带徼笑,大方自然,不卑不亢 (2)言语态度要求 要认真背诵和领会促销活动所使用的规范语言,不能信口开河,胡编乱 造;介绍时声音要轻,给人以亲切的感觉;要百说不厌,百问不烦;要对每 一位顾客表现出热情,不管顾客购买与否,都要显出同样热情:要微笑始终 要表现出足够耐心 湖北劲牌保健酒业有限公司 第一部分:促销代表工作规范 1、促销的基本礼仪 (3)礼貌用语的使用 经常使用礼貌用语“请、您好、你们好、对不起、谢谢、再见”等,不 仅能表达对顾客的尊重,还能展现促销代表本身的素质。 (4)促销时使用标准的普通话 顾客来自全国各地,原则上要求促销代表使用标准的普通话与顾客交流 不能用方言或俚语,以展示劲牌人的高素质和劲牌公司的良好企业形象,也 可视具体情况而定 湖北劲牌保健酒业有限公司 第一部分:促销代表工作规范 保健酒 2、促销代表应具备的基本素质: 要成为一名优秀的促销代表,必须从多方面严格要求自己,努力培养和 提高自己的工作能力 (1)观察能力 ◆要逐步培养通过顾客的外部表现去了解其购买心理的能力,学会察言 观色,根据顾客的外部表现分析揣摩其购买心理,然后采用针对性的促销方 ◆对待群体顾客,比如酒店里的一桌客人,选择科学的观察方式,先局 部后整体,注意力分布合理,找准这群人中的消费决策人,对其展开促销 但也注意不能冷落了其他客人 ◆根据观察情况,找准最佳推销时机,也就是确定我们什么时候上前推 销不仅不会碰壁,反而要能有销售; 湖北劲牌保健酒业有限公司 第一部分:促销代表工作规范 保健酒 2、促销代表应具备的基本素质 (2)语言表达能力 语言表达在促销过程中尤为重要,向顾客介绍产品,回答顾客提问,为 顾客提供服务,直到顾客购买后的致谢,都需要靠语言来沟通,促销代表要 用良好的语言表达能力来创造和谐的销售气氛,引导顾客正确认识产品,顺 利开展促销工作。必须努力做到: ◆不用方言,尽量使用普通话。当然某些具体情况可例外; ◆语速平缓,语调适宜,富有感情,有感染力; ◆语言表达清晰、准确,不模棱两可; ◆语言表述有层次,逻辑性强,能增强顾客的信任度 ◆语言生动、形象、风趣,能吸引顾客注意。 湖北劲牌保健酒业有限公司