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外贸员工自我总结 做外贸一年了，过得可真快。发现这一年里，学到了很多东西，也失去了 一些东西。回想起做外贸的初衷，一方面与自己的专业有关，另一方面是因为 好奇。因为做外贸，可以和不同国家的人交流，也许还有机会出国，见识外面 的世界。可是真正接触外贸后，发现现实和理想还是有很大的差距，每天的工 作主要是网站和邮件，因为公司有阿里巴巴的网站，所以主要是上传产品和管 理网站，有询盘时就回复。刚开始回复一点效率都没有，后来同事让我进福步 论坛看学习，才有点效果，但是阿里巴巴上的客户都是小客户，要么是样品 单，要么就是那些客户买来自己用的，再次合作的可能性很小。回头看看这一 年，发出去的样品也有二三十个了，但返单的几乎没有。幸好老板给了一个老 客户让我跟，我很努力的跟进，发现自己真的有很多都不懂，老是被客户牵着 鼻子走。感觉那时的自己确实很傻。记得有一次，客户为了一个 from e 原产地 证书，需要我们这边出费用，老板娘不同意，说他们的数量少，而且价格已经 很低了，坚决不同意。那时我就这么一个客户，非常珍惜，和老板娘说了很 久，后来竟然说愿意用我的工资替客户出那笔费用（三百多块钱），老板娘没 理我。我感觉自己跟不下去了，所以让客户投诉我，然后让别的同事跟进，无 意中提到我愿意自己出那笔原产地费，客户不但没有感激我，反而很认真的告 诉我，不管什么时候不要忘记自己的身份，我是在为老板打工，但是却为了一 点小事和老板闹别扭，这样反而给自己添麻烦。而且即使我自己出钱办理原产 地证，客户也不会感激我，反而让他们难堪。我挺感谢这个客户的，让我明白 了一个道理，要想跟好一个客户，不是一味的迎合客户，而是要有自己的原则 和底线。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 时间一点一点的过，慢慢的我也接触到了别的客户。在和他们接触的过程 中，感觉自己还是没有能把握好他们的心态，对于询盘，都是按照自己在网上 学来的模板回复，有意向的客户一般都会回复。在这过程中，让我印象最深刻 还是一个毛里求斯的客户。也是在阿里巴巴上认识的，刚开始他老是问我们很 多关于产品的东西，非常细致，我以为我的机会来了，所以一直都比较友好。 慢慢的我们竟然成了朋友，但是他从来不在我这买东西，每次问一大推的问 题，但就是不下单。直到现在，我们也一直有联系，生意一直没做成。另一个 客户是前两天的事情，来自英国的，以前给他发过一个样品，跟进很多邮件， 他都没有给我回复。最近几天突然收到他的邮件，说他已经在深圳了，要来我 们公司参观。听到这一消息，我是既兴奋又担心，兴奋是应为既然客户来工 厂，那说明有很大的合作机会；但是我已经很久没说英语了，怕自己应付不过 来。不知道是不是应了一句话，越害怕发生什么，就越会发生。在接待客户的 过程中，有很多时间，我都保持沉默，不知道应该说什么。到工厂之后，要带 客户参观，而我心里一直没底，所以迟迟不带客户参观工厂。后来老板自己带 来另一个客户，让我和客户一起参观，还好有一个新加坡的客户，他既会中文 也会英文，而且他是我们的老客户，和老板关系很好，所以在参观工厂时，都 是他在帮我和客户做介绍，而我就像一个多余的人一样跟在他们后面，一句话 也插不上。而最糟糕的事情在和客户讨论产品要求的时候，客户说的一些产品 细节我都听不懂，后来找工程师过来，但是客户告诉我的要求，我却不理解， 也没能及时反映给客户。客户很着急，说他不想浪费时间，如果我还是不能理 解，他马上就走。我想来想去，只好请新加坡的客户帮我翻译了，后来谈得还 挺顺利的，但是我在客户心目中的地位一下就降到了最低点，我不知道他是否 还会和我合作，我只能在心中祈福了。最后客户走的时候，一般都是司机送客 户走的，但是老板叫我去送他，我自己想想，去送送也好，希望最后能挽回点 什么吧。客户不是第一次来中国，以前他回去的时候，都是做地铁去香港做飞 机，但这一次，他改坐小巴士了（新加坡客户的建议）。送他到皇岗口岸，本 想让客户自己去过关的，但是好像他对陌生的地方有些担忧，所以我一直送 他，直到帮他找到车去香港，才回来。在和他道别时，他很有礼貌的和我握 手，然后亲吻我的手背，接着就一个拥抱，当时可把我吓傻了，因为周围有很 多人都在看着我，害得我走路都有些颤抖。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 [page] 这几天又接了几个小单，数量很少。但是我自己又不想在 google 上开发 客户，所以基本所有的客户都阿里巴巴上的，但是上面的客户都是小客户，没 有什么大单。对于这些客户，我的那两个同事都不屑一顾，而对我而言，却很 重要，因为我本身就没什么客户，如果再不接单的话，我自己都没办法再呆下该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠