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巾帼岗位能手事迹材料 谭xx是澧县有线公司冉冉升起的一颗服务明星 ,工作十 三年来，她勤奋学习、埋头苦干，在平凡的岗位上干一行、 爱一行、专一行，不断挑战自我，超越自我，既当“忙家” 、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “杂家”，乂当“管家”，由一名配合班组开展优质服务的办 公室工作人员，成长为一名带领部室姐妹创先争优的巾帼岗 位能于。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、一心为公是“行家” XX年有线公司组建成立， 她在公司办公室工作， 一干就 是8年，办公室的工作千头万绪， 涉及机关日常事务、档案、 信息、宣传、后勤服务等，每天除了本职工作外，还经常有 计划之外的事情需要临时处理，通常比较紧急，而她毫不含 糊，也从未有过压头情绪，她就像一个魔术师，事情到她手 里总是能漂漂亮亮完成。她每天起早贪黑，总是最早一个到 办公室，最后一个回家，在单位时充满活力，可一回家就才 觉得筋疲力尽了。她 8年如一日，脚踏实地办好每一件事， 搞好部门协调以及后勤服务，为公司营造了一个和谐温馨的 工作环境。无论大事、小事，她总是以满腔热情、白分白的 精神状态投入到工作中去，兢兢业业、任劳任怨，不厌其烦 做好平凡事。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX年8月，公司开始全县的数字电视整转工作， 她乂自 告布勇毅然决然投入到一线现场进行资料录入以及整理工 作，每天烈日当头抵着晒，几天下来皮肤都晒伤了，可是她 并没有放在心上，每天现场回来，晚上还接着在单位加班， 对当天整转资料进行分类归档打包，常常每晚都要加班到十 点，两个月下来，由于高强度的工作，她整个人瘦了 10多该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 斤，身体终于背负不住，疲劳过度累垮了，医生建议输液休 息几天，可是她硕撑着没有请假，只是在诊所简单输完液， 拔掉针头乂继续工作。同事劝她， "单位的事不必要这样卖该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 力，你真傻"。可她总会是笑着说："没办法，我就是个工作 狂"。 二、亮化窗口做“杂家” XX年，公司领导交给谭 xx 一项新任务，负责公司两个 营业网点的日常运营及用户咨询、投诉、维修电话接转的各 项管理工作。由于是数字电视整转后的第一年，很多工作都 在完善之中，数字电视的宣传、服务和投诉处理在第一时间 也就落在了营业大厅。作为公司的对外窗口形象单位，她深 知营业大厅已不再是纯粹收费、办理业务，而更多的是要妥 善处理好上门投诉、疑问咨询与解答，工作头绪多、迎送客 呈大。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 为了适应新的业务需要，谭xx首先从理论上强化意识， 她迅速调整工作岗位，新增业务窗口，细化工作流程，推行 优质服务，提高员工素质，从思想上真正认识到 "用户是我该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 们的上帝”，如何做到让用户满意是我们不可推卸的责任。 接着她乂创新工作方法，对每一个用户实行“一站式”服务 原则，整合交费、安装、维修三个部门，实行资源共享，推 行“首问首办”和责任追究制。让用户的疑问和难题第一时 间在大厅得到解决。决不估息对顾客诉求推诿拖拉行为，最 后她乂推行礼仪服务，要求每一个员工把“笑容写在脸上， 问候挂在嘴上，满意在行动上”作为自身衡H优质服务的标 准，以此规范自已的服务言行。相比以前，在她的带领下， 现在大厅里的笑容多了，问候多了，感谢多了，轻言细语多 了，办事效率高了，用户的满意度也大大提升了。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、勇挑重担当“管家” 谭xx对用户的热情周道，客户赞誉有加，谭 xx对工作 的兢兢业业，公司上下有目共睹，今年，公司聘任她为市场 营销部经理，她深感肩上的担子更重了。经过反复酝酿，她 甩开膀子，开始了管员工技术培训，管部门任务完成的漫漫 征程。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 数字电视整转后，建立了新的 BoSS收费管理系统，收 费由原来的手工开票改为全电脑化操作打印发票，同样也就 要面临很多操作方面的难题，她首先自己去钻研，积极向其 他县市请教，找出正确的方法，然后对每一个收费员进行系 统地培训，定期开展岗位练兵、技能比武活动，规范 BoSS 管理，提高操作能力，让每个收费员都成为行里能于。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 今年公司下达给市场营销部全年的创收任务是付费业 务x万元，面对巨大的工作压力，她没有放弃，依然信心满 满地接受了这项重任，功夫不负有心人，在她的带动下，市该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 场营销已经超额完成全年任务付费业务 x万元，占完成任务 的1x.6 %，营销部x万元的总创收任务已完成 1361万元, 超额完成任务。整个有线公司的创收积极性