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寒假动感地带营业厅兼职的社会实践报告 大二的第一个学期转眼即逝，为了这个寒假不再只是吃喝玩乐、无所事 事，我在我们街道的动感地带营业厅找了一份兼职，也就是本次寒假的社会实 践内容。 我在营业厅的主要工作是流动。具体的讲，流动的主要工作是迎接进门的 顾客，为等候的顾客提供报纸、宣传单等的服务。解答顾客对业务的疑问，帮 助解决可通过机器办理的业务等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 工作的内容相对简单，但在工作中我还是遇到了一些问题。最常出现的问 题是对业务知识的不熟悉造成的。当顾客咨询某项手机业务的资费情况、扣费 方式时，有时因为自己确实也不清楚，从而只能寻求他人的帮助。有时也会遇 到一些不太讲理的顾客，这也是令人发愁的问题。所谓“顾客就是上帝”，就 算是上帝有所过失，作为小小平民的你也不可对上帝有所不敬，因为他们有大 大的武器一一投诉。因此当遇到此类顾客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉 默了。除此之外，这项工作也是对交流、沟通能力的一大考验。来营业厅的顾 客并非都是能够理解你工作的同志，而你的上司也并非总能够明白这一点，所 以受“夹板气”不可避免。比如：营业厅的经理告诉你，务必保持营业厅的秩 序，让所有等待的客人坐下休息，并且给他们业务的宣传单页或报纸打发时 间。但是有的顾客并不喜欢坐下休息等待，有的人也不喜欢看东西。当你很有 礼貌地请他们坐下时，顾客并不需要这项服