位置产品基地与车务通产品介绍.pptx

中国移动“车务通”业务内部交流资料;目录;位置产品基地大事记;位置产品基地组织机构;位置产品基地资源配置;面向集团和大众客户，四大项产品开发上线; 基础支撑系统;位置产品基础支撑系统;大众位置应用产品——车e行;行业位置应用产品——车务通;行业位置应用产品——车务通;发展合作伙伴，共同拓展位置服务价值链;发展合作伙伴，共同拓展位置服务价值链;发展合作伙伴，共同拓展位置服务价值链;目录;;业务优势;1、客户资源丰富，市场潜力巨大，是具有广阔发展前景的“蓝海市场”;;;;终端; 终端协议规范统一 车务通终端采用由集团公司统一下发的车务通标准协议（《车务通车载终端技术规范》、《车务通Vg接口协议 》），已有十一个行业内主流厂家具备支持该协议的终端。现在按照这个协议接入车务通平台的终端有五万多部（包括车载终端、手???终端）。 终端种类丰富多样 车务通旗下拥有多款终端产品，可满足车务通集团客户的需求。引入大量终端SI产品的同时，客户拥有了更多的选择。通过引入终端SI的竞争机制，降低了客户使用门槛，使终端性价比达到最优的效果。 终端支撑体系完备 目前终端SI服务体系遍布全国28个省（除青海、西藏、宁夏），50%以上的地市，总共拥有400多个分公司、办事处可提供销售、安装、维护等本地化服务。基地省通过对入围终端SI的技术、销售、服务等方面的定期考核，实现终端SI优胜劣汰，以保障终端支撑能力。;;目录;自09年6月正式商用，截至09年10月，车务通集团客户数2010家；终端客户数70019户。;车务通业务收入稳定增长，08年12月省内收入达到236万元，较年初增长83万元。 08年全年累计收入达到2600万元，占信息化收入7%；成为继集团E网、集团彩铃、MAS、农信通、ADC后，我省第六个“千万级产品”。; 车务通客户广泛遍布于40多个行业，占行业总数的85%；应该说：有车的企业，就有管理车的需求。 特别在“道路运输业（含出租车、公交）”、“制造业”等行业的应用更加普遍，已形成一定规模；随着我国经济发展和企业管理的精细化，对车辆管理的需求将更为突出。 ;;目录;业务受理;终端介绍;;;客户定购、查询、退订类：6小时内处理完毕； 业务使用咨询类：24小时内处理完毕； 业务优化、故障处理、改进建议类：48小时内处理完毕； 终端故障类： 1）终端厂家向移动公司及直接用户提供24小时热线电话服务，保证24小时响应； 2）一般故障，30分钟内响应，24小时内到达现场； 3）中等故障，30分钟内响应，12小时内到达现场； 4）重大故障，20分钟内响应，3小时内到达现场； 建议各省可以参考基地并根据实际情况与设备提供厂家自行商定。 ;在组织保障和制度保障的基础上，通过建立和完善各想具体工作的流程，将车务通全网支撑工作落到实处。 按照工作的具体内容，车务通全网支撑工作分为以下几个大的方向： 车务通需求调研标准工作流程； 车务通现场支撑标准工作流程； 车务通现场培训标准工作流程； 车务通投诉处理标准工作流程； 车务通业务测试标准工作流程； 车务通展示厅标准工作流程； 车务通终端支撑标准工作流程。;车务通现场支撑标准工作流程 包括以下子流程和流程相关的工作文档，用于规范车务通现场支撑工作： 客户现场技术支撑流程 客户现场服务汇总表 客户现场服务调派单 客户现场服务回执单 客户现场服务报告 客户现场服务知识库 客户服务遗留问题跟踪表（表A）;车务通现场培训标准工作流程 包括以下子流程和流程相关的工作文档，用于规范车务通现场培训工作： 客户现场培训流程 客户现场服务汇总表 客户现场服务调派单 培训意见调查表 车务通投诉处理标准工作流程 包括以下子流程和流程相关的工作文档，用于规范车务通投诉处理工作： 724客户投诉处理流程 ;终端协议规范统一 车务通终端采用由集团公司统一下发的车务通标准协议：《车务通车载终端技术规范》、《车务通Vg接口协议 》。 11行业内主流厂家具备支持该协议的终端。 按照协议接入车务通平台的终端已超过五万部（含车载终端、手机终端）。 入围终端种类丰富多样 车务通已发展超过二十款的终端产品，满足车务通集团客户的需求。 引入大量终端SI产品，客户拥有了更多的选择，降低了客户使用车务通的门槛。 引入终端SI的竞争机制，使终端性价比达到最优的效果。;移动公司赠机方式与第三方租赁方式比较;案例一：沈阳经纬客运有限公司 企业概况 -该企业为国内重要的国营客运企业，遍布全国，车辆过百台，往返于各大中小城市，车辆运输为企业最重要的命脉。 定位需求 车辆使用频繁，并不间断行驶，具有交通运输行业特征 企业对于车辆或人员的安全十分关注 节能减排，控制人为因素损耗，降低成本 常用功能及用处 利用超速报警功能可以有效地降低安全事故